2020新春的一场疫情,影响范围可谓是方方面面的,很多中小型企业也因此停摆。面对困境,上至国家,下至企业和个人,都在竭尽所能发挥自身的力量。其中,集奥聚合充分发挥科技优势,高效赋能金融机构,得到了外界的广泛好评和赞誉。
虽然近期我国疫情已经得到有效控制,但面对疫情形势的复杂性和严峻性,我们不能抱有任何侥幸心理。以银行为主的大型金融机构贷后管理业务在疫情场景下,均遭受了不同程度的冲击。
一方面,疫情使得多位持卡客户面临着健康安全、失业待岗、资金紧张等困难局面;另一方面,要保证金融业务严谨稳定运行,但贷后还款呼叫中心属于劳动密集型产业岗位,面临巨大停工减产压力,部分员工无法及时复工,使得贷后业务存量压力陡然激增。
复工率降低、案件量陡增、逾期率攀升等诸多因素直接导致“案多人少”现象严重,如何保障贷后管理工作稳定高效运行,有效解决疫情期间金融机构贷后管理难题等已迫在眉睫。
集奥聚合“智能语音小G机器人”在此背景下,成为疫情期间保障金融机构贷后管理业务稳健运行的关键力量,迅速占据“C位”。集奥聚合自主研发的“智能语音小G机器人”,针对疫情特点和金融机构特情需求公司出具了紧急针对性解决方案。它可根据不同案件及客群从还款日提醒到短逾期间,针对性有序开展还款提醒及后续跟进,有效弥补疫情期间人工作业的困难与不足。
(一)快速部署落地
疫情期间,物资和人员流动受限,在以往私有化标准部署方式以外,集奥聚合还特别提供了两种快速部署方式。
(1)一体机快速部署
集奥聚合将预先安装系统程序服务器寄送至客户指定机房,远程指导客户进行网络及语音线路配置后,系统可直接投产外呼。
(2)SaaS投产方式
客户向集奥聚合申请智能语音账户,并添加公网IP,随后由我方运营人员为其业务搭建业务场景,客户可直接远程访问系统进行外呼作业。系统支持系统内文件方式上传作业文件,也支持API模式对接。
(二)特殊场景标签应答
1、添加特殊场景标签
针对特殊场景,添加AI识别自动剔除标签,将受特情影响的客户主动识别和标识。
2、增加突发场景应答
及时增加特情期间应对场景,既体现人文关怀又避免投诉,如客户表示感染、隔离、生病等异常情况,机器人会告诉客户:“可联系我行客服提供相应方案,祝您早日康复”等字样。
(三)产能紧急扩容
针对疫情期间人工呼叫中心作业受限问题,紧急进行机器人引擎产能扩容至120%,案件陡增压力得到了有效缓解。
集奥聚合“智能语音小G机器人” 同时还具备产能快速扩容、业务标签自动采集、场景模型高度自定义等特点,可在接到金融机构紧急特定需求后,三天内完成方案评估、模型升级、发布测试、正式投产等全流程项目步骤。截至目前,集奥聚合“智能语音小G机器人”在疫情期间已完成百万件案件处理,并且取得了事件零投诉的优异成绩,还款指标稳定。
此次疫情或将极大推动智能科技产品普及,加速改变以人工坐席为主的传统作业模式。但无论是受疫情催化,还是主动求变,金融机构智能化、数字化转型已是必然趋势。集奥聚合在未来,将不断提升企业核心竞争力,持续运用新兴科技,赋能金融机构。
当然集奥聚合的飞速发展,不管是对于广大客户,还是整个金融行业而言,都将是极大的利好讯息。希望在今后,能够涌现出更多诸如集奥聚合这样优秀的企业,这将为金融行业和国家发展,注入更多鲜活的动力。
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