有这几把“刷子”的Live800在线客服系统,你Get了吗?

来源:互联网 时间:2020-06-19

老张从事电商行业有好几年了,算是比较精通电商行业的各种玩法。公司从某宝上的一个小店铺,慢慢发展到了多个平台多个店铺同时运营,员工也从原来的老板兼财务兼客服小猫三两只,增长到了现在三四十人,虽然比上不足但是比下有余,老张对此还是很自豪的。

不过老张现在有了一些烦恼,随着公司的发展,客服的人手不够用了。最开始是一个客服管理一个平台,三四个客服也就马马虎虎对付过去了。不过,随着私域流量的概念兴起,到微信小程序的大热,老张的公司也开始使用微信来积蓄客户,引导客户关注公司的微信公众号增加客户的粘性和复购率。

“刚开始吧,只有一个微信公众号,还行,能应付得过去。”老张介绍说。但是后来就感觉不行了,公司根据不同的产品线申请了不同的微信公众号,且每个微信公众号的粉丝越来越多,微信客户群体也越来越庞大。客服的工作量与日俱增,客服手忙脚乱、抱怨连连。“我就琢磨着得找一个在线客服系统,不然的话,我这仅仅三四个客服,确实够呛。”

老张想要尽快解决客服的问题,因为他深知电商行业客服服务跟不上,那损失可太大了,很多客户没有及时等到回复,就转投他家,日积月累下可不是一个小数目。

当他问起我,有什么在线客服系统适合他时,我给他推荐了曾经用过的Live800在线客服系统。那Live800在线客服系统,究竟能为老张解决什么问题呢?

首先,充分发挥对客服工作的辅佐性作用。特别是多渠道统一接入的功能,支持多个微信公众号、商城、小程序等众多渠道接入,让客服无需切换平台在同一后台即可沟通回复多个渠道的客户。同时管理员可设置饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略,一旦有访客进入就可以自动分配给客服,既可以避免出现同一个客户多人接待的情况,也可以平衡客服工作,提高客服人员效率,节省大量的时间和精力。

其次,为客服展示相关客户信息且能与企业会员系统对接,客服可在服务中实时无缝查看注册信息、优惠券、物流信息、积分信息、会员等级等会员资料,会员信息一目了然,为服务客户打下良好沟通基础。抓住重点客户,挖掘潜在客户的工作将不再是一件繁重而耗费心力的事情。

再者,为客服提供统计分析功能,让客服日常汇报工作的所需时间大幅度地缩短。还有自定义报表功能,管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标,灵活制定多张统计分析报表,随时满足企业对报表的分析要求,为精细化运营分析提供多维数据参考。

老张有些意动,当天就试用了Live800在线客服系统,几分钟配置好就可使用,老张说真香!帮大忙了。

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