你好,我是阿里拍卖平台小二,这里有个20亿的拍品,请问您感兴趣吗?”
在阿里巴巴,有这样一群小二,他们年纪轻轻,却每天与中国最顶级的一批富豪打交道,交易金额分分钟上亿,飞机、游艇、金矿、海岛……只有你想不到,没有他们卖不出。而且,越是疑难杂症的交易拍品,越是叫他们兴奋不已。
没错,他们就是CCO阿里拍卖专门负责大宗商品交易的,“拍小秘”团队。
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阿里巴巴拍卖平台从2012年开始上线运营至今,已有7个年头。
在这短短几年时间里,阿里拍卖迅速发展成为作为全球最大的拍卖平台、全球最大的房产交易平台,同时全国已有99%的法院入驻阿里拍卖,95%司法拍卖都在该平台上成交。
在淘宝网的首页上很容易找到它的入口,点进去之后,这个平台能够轻易刷新你对“网购”的认知。
2017年11月,一架飞机以1.6亿成交,飞机当时被顺丰航空拍下,不仅拍下,同款飞机还拍了两架。它们现在也许就在给你送货的途中。
除了飞机,天上飞的海里游的路上跑的,只有你想不到的,没有这里不卖的……
比如这艘正在拍卖的集装箱货轮——
看起来不够舒适?游艇也有……很多。
不想漂泊,想置业?买个房,买辆车在这里都不算个事。
但真正的硬核是买个岛,面朝大海诗意栖居。
受不了腥咸的海风?不要紧,这里还卖青青草原。你可以在大草原上策马奔腾,和红尘作伴活得潇潇洒洒……
没有逛过阿里拍卖平台的人,称不上“见过大世面”的人。没有在平台卖过拍品的小二,算不上“最牛”的金牌小二。
3.2亿的飞机,1.5亿的远洋货轮,破亿的这些“宝贝”们,都是CCO阿里拍卖团队经手的拍品。而这个团队,也被称为,阿里巴巴最有钱的团队,小二们虽然都是年纪轻轻的萌妹子,但却是霹雳手段。每天,只消拿起电话,便自动切换模式,一连串专业术语、股票、债权、识别号脱口而出,听得人目瞪口呆。
为了更好地对接业务,他们甚至内部出品了一部的武功秘笈——《大宗商品拍卖服务体系》,人手一本,熟练兵法。
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2015年,阿里拍卖客服线,抽调了多名精锐骨干,组建大宗交易团队。并依托大数据,建立起自己的精准客户库。
何谓大宗商品?拍小秘负责人天生介绍,就是拍卖平台上的“疑难杂症”。比如数额巨大、背景复杂的拍品,最后,都会流到负责大宗商品服务的“拍小秘”这里。
为什么要成立这支专门服务拍卖客户的客服团队?
天生向我们解释了其中的缘由:“阿里拍卖的服务团队最早是从基础服务开始。我们累积下来发现,由于交易数额巨大,很多客户在某些环节希望获得帮助。”
现在,拍卖服务进一步升级到精准撮合的阶段。不仅会帮助投资客留意想要的拍品,还通过精准大数据匹配触达,帮助对接竞买人和买家的需求。”
同时,平台还投入了更多增值服务,比如通过产品和算法,来帮助双方完成交易撮合,提高交易透明度,降低其中的成本。
因为有一个精准vip的客户群,团队的效率非常高。
以不良资产为例,一拍30天,二拍30天,到了变卖60天,如果还不能卖出去,银行成本会非常大。不久前,一个在银行压了七个月的项目找到“拍小秘”,“拍小秘”只用了两天,就帮其匹配了目标客户,极大压缩成本,简单高效。
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有了精准客户群,那么,如何成功匹配,完成交易,就是重中之重了。为此,“拍小秘”们下足了功夫。
思退,是“拍小秘”中的一员。
对于思退来说,四年前,刚接触大宗拍卖的时候,最大的感觉就是难上手。因为拍卖对流程每一环的要求非常高,要极其专业,而且保证金动辄上亿的项目,让她这个“小白”诚惶诚恐。
“连给客户打个电话,我都要酝酿很久,提前很多天准备。”思退说,拍卖涉及多方知识,一不小心就会被客户问倒。
就一个简单的交保来说,要了解银行后台如何操作,对每家银行的不同规定,都要烂熟于心。此外,诸如客户识别号这些甚至连企业财务都不一定清楚的冷门知识,也必须全盘掌握。
在顺利对接银行后,这事儿还没完。“拍小秘”们还要一步步推动银行、法院上拍。
每个节点上可能都会有新的问题,都要提前了解,并详尽告知客户。同时,为了充电,小二们买了不少书,法律的、财经的,逼着自己看。
“这些书虽然枯燥,但结合实例去看,就会有恍然大悟的感觉。”思退说。
有时,为了获得拍品的准确消息,小二们还要化身“卧底”,实地勘测。
90后小二秋宵,就遇到过这样的情况。
“当时我们手头有一个地下室的项目,对接到了一个客户,客户想要看看实景。但是,这个资料是拿不到的,只有面谈后才有新资料。”为此,秋宵专门开车去了抵押物的地址,地下室位于杭州老城区,道路狭窄,昏暗无光。秋宵只能用手机打着亮,在楼里摸索,拍出大概,还要防止有人跳出阻拦。
“虽然害怕,但这个过程没办法,只能一步步摸索,变被动为主动。”
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事实上,在和客户对接的过程中,也能学到不少。
“客户反而会跟你科普很多知识,他不吝于跟你交流。”思退说,交流久了,双方反而有种像朋友一样的关系。在思退看来,其实真正的有钱人,大部分是低调善意的。
“他不会跟你说我身价几个亿,有多少钱,平时过什么样的生活,他只会跟你就这个项目,告诉你,我有什么样的需求,价位大概是多少,对于资产的一些要求以及利润空间的追求度。”
而对于拍小秘们来说,最大的变化,就是成长。
当初接一两百万的项目在都很紧张,现在每天面对一两个亿,都能做到泰然自若,有条不紊。“我们最高处理过一个106亿的拍品,所以这些都是小case啦。”天生笑道。
目前,“拍小秘”团队在操作的项目多达4000多个。
CCO经济体客户体验总监夏鹏表示:未来“拍小秘”希望能成为阿里拍卖平台私人理财顾问的角色,更好地为买卖双方客户服务,打造更好的服务体验,把服务的价值做深做透。
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