2020年亲子教育机构在客户管理上遇到哪些困境？

2020年虽然对很多行业打击很大，但是亲子教育行业一直都是朝阳行业，客户络绎不绝，天下父母心，孩子不能输在起跑线上。

但是2020年的影响，也造成了业务人员的流动严重，为亲子教育机构带来了不少打击，业务人员的流失导致客户流失，更有甚者直接带到竞争对手那里去，对企业来说损失惨重。历史往来记录丢失，或者记录不详，导致客户认为我们不专业，也时有发生。没有CRM客户管理系统的支持下，亲子教育机构在客户管理上困境重重。

亲子教育机构在客户管理上有哪些困境？

1. 客户资料多，有效线索容易丢失

亲子教育机构客户以家长为主，客户量大，信息庞杂，很容易造成客户跟进的遗漏，导致有效线索的丢失。

2. 离职人员交接不全，导致客户流失

现在的销售人员，东家不做，做西家，对企业的忠诚度不高，没有一套完善的CRM客户管理系统 ，很容易就造成人员离职交接不全，导致客户流失，有的直接带到竞争对手那边来换取高薪，给企业带来的损失巨大。

3. 客户资料重复，浪费企业内部资源

家长资料经常遇到重复现象，如果没有一套完善的CRM管理系统 来进行快速的资料过滤筛选，经常会遇到多个业务人员跟进同一个客户，导致报价不统一，企业内部竞争严重，造成企业不必要的内耗。

4. 孩子和家长的重要信息丢失

做信息调查时，有的业务人员直接将孩子（年龄、性别、兴趣等）、家长（年收入、职业、年龄、兴趣、家庭情况）的重要信息记录在小纸条上，一不留神就丢了，导致信息不对称，二次跟进时不畅，推荐活动不感兴趣，导致无法推进成交。

5. 孩子和家长都参加过哪些课程和活动，如何进行客户的再次拓展？

机构的服务有课程、夏令营、亲子活动等，孩子和家长都参加过哪些课程，我们应该给他推荐哪些活动，他会感兴趣？如果不了解孩子和家长的历史消费情况，哪些活动参加过了，反应很好，哪些活动不感兴趣？将无从下手，导致客户无法进一步精准拓展。

6. 客户转介绍，没有统一客户来源，造成报价不统一的尴尬

当家长给我们做转介绍时，没有统一客户的来源，给出不同的报价，这样就很尴尬了，也降低了家长给我们做转介绍的积极性，客户拓展难上加难。

7. 客户信息无法实时共享

在用传统excel表格做客户管理时，客户信息无法实时共享，领导无法第一时间了解客户问题，无法给予正确的指导，导致客户流失。

8. 信息滞后，部门协作效率低下

用传统的excel表格做内部协同，往往会造成部门间信息滞后，有效信息无法第一时间触达，协同部门，无法第一时间进行协作，导致效率低下。

9. 数据分析繁琐，工作量巨大

数据分析一直都是企业做决策的依据，但是数据分析工作繁琐，往往需要大量的时间来做数据报表，数据还容易出错，数据分析滞后，花大量时间做出来的数据报表，参考意义不大，但是不做数据分析又不行，导致市场人员经常加班加点的做数据报表，浪费人力，企业经营成本浪费。

总结

亲子教育机构在2020年面临困境的同时，也同样面临着转机，有些机构会失败，但必定有些机构会成为赢家，不管在什么时候我们都应该守住我们的客户，才能为机构创造更多的财富。幸运的是我们一直身处科技时代，让科技赋予机构力量，通过CRM客户管理系统 解决机构现存的难题，必定能够脱颖而出，CRM客户关系管理系统 为机构赋予更多的能量。

客户数据是可以叠加的，销售方法是可以复制的，智云通CRM智能及数字化经经营中台 ，让客户更有效的管理，让员工更有效的工作，企业才能不断地实现业绩的指数增长。

（来源：智云通CRM ）