CRM实践：让潜在客户的价值最大化

随着信息科技的高速发展，云计算、大数据、5G网络的普及，大大降低了企业和客户获取资讯的成本，企业可以在短时间内获取到大量的客户信息，客户也能随时随地搜索、对比选择最合适的商品。科技让企业与客户之间的联系骤然缩短，然而，在大量信息的冲击下，信息的真实性往往降低，导致筛选工作效率低下。

当企业捕获了几十万、几百万的市场信息和客户信息之后，希望快速的把真实，有效的潜在客户都能转化为客户，为公司带来利润，企业要做的就是利用CRM系统将"海量"数据中最有价值的那部分高效地筛选出来，并让他们的价值最大化。

其实潜在客户管理又被称为客户挖掘管理。如果可以使用高效的CRM潜客管理工具和管理方法，那么后期导入的价值客户就会为企业带来更多的收益。说一千、道一万，还得实践出真章!下面，以神州云动CloudCC CRM为大家来对潜在客户挖掘进行介绍。

潜客跟踪仪表盘

1、捕获潜在客户

从搜索引擎等市场推广的网站站点渠道引流自动进入CRM系统，CRM捕获潜在客户流入公海池，销售经理可以基于销售工具建立潜客跟进记录，并主动发起会话，同时可以通过短信或邮件、在线工具回复潜客。

2 、自动分配

进入公海池的潜客记录，可以通过 CRM系统的分配规则，创建潜在客户分配队列，基于自定义的业务条件规则(如区域、行业、人员规模、注册资金等)，将销售潜在客户自动分配给合适的团队或代表。也可以由部门负责人，手动分配给销售经理。

3 、查重合并

进入公海池的潜在客户，可以由销售负责人利用CloudCC CRM提供的“查重合并”功能(可以依据潜在客户名称、手机号码、企业名称、电子邮件等自动组合查询)，对潜在客户的记录唯一性进行处理，再分配给合适的团队或代表更近，以防撞单。

4 、确认潜客信息

销售经理拿到分配的潜客信息后，及时对潜客信息进行甄别、完善。及时与客户联系，完善记录。同时，神州云动CloudCC CRM提供“天眼查”、“百度工商认证”等第三方插件，对于精准完善信息，做到一键搞定。

5 、任务提醒

当销售负责人把潜客分配给合适的销售经理跟进时，系统会自动创建跟进任务(20分钟任务、3天跟进任务，7天跟进任务等)给记录所有人。同时系统会通过app、邮件、短信，及时提醒所有人及时跟进客户，跟进后销售经理要完善与客户的每次沟通记录，并关闭任务。销售经理也可以自己创建新任务约定与客户的通话、见面的时间并设定提醒时间，通知自己。让潜客跟进更及时，更高效。

6 、潜在客户字段历史跟踪

系统可以记录潜在客户字段所作修改跟踪记录。销售本人和管理者可以通过完整的潜在客户信息变更跟踪，确保合法以及高效率。

7 、电子邮件状态

同时，销售人员可以利用CRM提供的邮件功能给潜客发送EDM和拜访前邮件, 通过系统可以直接看到邮件的阅读次数来判断彼此的交流情况。

8 、潜在客户画像

企业应制定潜在客户打分条件及流程，以确保所有销售经理使用相同的一致方法。快速的甄别出合格的潜在客户(如客户的需求、采购时间、预算、决策人等信息)画像，可以轻松记录与潜客的交流信息，并可以设计不同的业务流程或产品线的页面布局显示，给出分值，确定潜客画像。

9 、潜在客户转换

购买意向强烈，交流顺畅的记录，销售管理人员只需单击一下按钮即可将合格的潜在客户“转化”为业务机会。在将潜客记录分配给现场销售代表后，神州云动CloudCC CRM可以通过短信，邮件、App通知被分配的销售代表。

企业的利润来源几乎都是依靠客户，其根本存在价值只能是通过产品和服务源源不断为客户创造价值，从而得到客户的持续回馈(利润)，以客户回馈再支撑企业可持续发展。所以认真、高效的对待每一个潜客，在整个CRM体系的前端至关重要。

神州云动CloudCC成立于2008年，是国内智能生态CRM领导者，经过11年时间的沉淀发展，其生态型CRM因专业的本地化咨询、实施服务，近几年已在政府、教育、制造业、金融、IT高科技、医疗健康、城市建设、消费品等多个行业落地，服务了众多中大型企业集团、上市公司，包括国内市场的公牛集团、海尔、海信、利星行机械，骆驼集团，新东方、森马服饰、理光集团、阿里云、青云、网易等美股上市公司。神州云动以服务客户为己任，以客户的成功应用为目标，为用户提供超出业内平均水平的高水准服务和解决方案。