激荡三十年，张近东的进退管理哲学

“任何企业家都必备冒险家、改革家、实干家三种素质”,吴晓波在《激荡三十年》中关于企业家的经典言论如今正成为苏宁创始人张近东创业30年来的真实写照。

1990年到2020年,苏宁从一家不足200平米的小门店扩张到如今拥有13000多家互联网门店的世界500强;从单一的空调销售商发展到如今专注全场景、全品类、全客群布局的智慧零售服务商......回顾苏宁这30年起伏跌宕的发展历程,得以一窥张近东作为民营企业家代表在推动企业发展上的商业才干以及其中展现的关于“进与退”的管理哲学。

进——聚焦服务与零售高歌猛进

从苏宁创立至今的30年间,受资本、技术、模式、消费水平和习惯等因素的影响,中国零售市场环境经历了剧烈变动,但线下起家的苏宁却在顺应行业发展中逐渐壮大。在苏宁发展的背后,其创始人张近东则扮演着一个大刀阔斧的“冒险家”角色,他谨慎下刀,一步步为苏宁砍出了一条出路。

1999年,当时的苏宁正处于发展的上升期,张近东却做出了一个大胆的战略转型决策:走出空调批发的舒适地带,从“批发重心”转为“零售重心”,尝试连锁经营。这一决策的实施意味着将砍掉苏宁80%的批发业务,当时受到了几乎所有人的反对,最终在张近东“谁再说要搞批发,就开掉谁”的坚持下得以落地实施。这一次张近东赌对了,经过几年的快速扩张,苏宁于2004年在深交所敲响了上市钟声。

此后,随后互联网经济突然爆炸式发展,苏宁再一次“壮士断腕”,提出O2O线上线下融合战略,并在之后完成了从“+互联网”到“互联网+”的转型。2017年,张近东又率先提出“智慧零售”战略,拉开了行业“场景互联网零售”的大幕。

30年来,苏宁完成了“创业期转型”、“社会化转型”、“数字化转型”三次转型,而其中创新探索和自我变革也成为了苏宁转型发展的重要动力。

“坚持一定会成功,苏宁的成功就是坚持目标、坚定方向。”30年来,张近东表面抓零售,内里抓服务。从1991年制定的“不吃用户一口饭,不喝用户一口水,不抽用户一根烟,不收用户一分钱”的“四不”标准,到今天的“30365”基本法;从300人的自营服务队伍,到今天拥有近10万名服务工程师的苏宁帮客;服务类目从空调安装、维修等单一的售后服务到今天全客群、全区域、全品类、全方位的到家、到店服务……张近东深知,做好零售的基础就是服务。

在今年第三届“苏宁易购零售云合作伙伴大会”上,张近东首次阐述苏宁从“零售商”向“零售服务商”蜕变的经营理念。“顾客的满意就是我们的目标,苏宁要想长远发展,就必须要走进顾客的心里。”在顺应消费升级趋势、打造高品质服务的道路上,张近东始终聚焦零售与服务一路高歌猛进,让苏宁成为了几代中国老百姓美好生活的服务者,并将一直坚守下去。

退——任人唯贤,以退为进

黑格尔说,人格的伟大和刚强只有借矛盾对立的伟大和刚强才能衡量出来,心灵从这对立矛盾中挣扎出来,才能自己回到统一,环境的互相冲突愈众多,愈艰巨,矛盾的破坏力愈大而心灵仍能坚持自己的性格,也就愈显出主体性格的深厚和坚强。张近东就是这样一个矛盾的个体,虽激进也稳健、既坚守也创新。

事实上,个性低调的张近东鲜少出现在大众视野,即使偶有露面,也从不张扬,他坚信应该把舞台留给更多的年轻人。

大胆任用是最好的培养,张近东的低调带给了年轻人更多成长的机会。据了解,由张近东亲自发起的“1200工程”培养出了包含吴丁剑、郝嘉、柳赛等在内的多位独立负责数十亿甚至上百亿规模业务模块的领导型经营人才,其中属于1200的高层管理干部在苏宁全体管理干部中超50%,经过多年的培养和投入,1200管培生已经成为了引领苏宁转型发展的中坚力量。

而从去年开始,继“1200工程”之后,苏宁各业态终端门店重要的人才培养工程“互联网店长”工程成为苏宁人才培养的又一张王牌。根据张近东的智慧零售战略,苏宁所有店面都要具备支撑离店销售和互联网推广的能力,“互联网店长工程”将让每一位未来店长都有机会成为互联网营销的高手。

张近东还表示,未来的苏宁互联网店长,将不仅是苏宁的员工,也是苏宁的门店经营合伙人,和公司一起共享发展成果,激励员工们不断进取,坚守岗位。毫无疑问,张近东用低调的“退”赢得了更多的“进”。

30年来,苏宁有过高光也有过低谷,既经历过大刀阔斧的改革,又面临过进退两难的险境。张近东用实际行动诠释了“进退有度才不至于进退维谷”。而这或许就是一家企业在日新月异的环境下生存30年之久并仍旧保持旺盛生命力的原因。