“00:30付尾款,00:35收货,票圈没有比我更快的吧。”杭州市萧山区宁围街道的李先生,在11月1日凌晨发了一条朋友圈。
11月1日0点35分,李先生收到了天猫双11的第一个快递:法国美妆品牌贝德玛的化妆品,包裹上贴着一个“预售极速达”的红色贴纸。在他楼下的配送站点,上千个预售极速达的快递包裹已经提前就位,附近的消费者只要支付尾款,快递员就能极速送达。
这是今年双11快递大提速的秘密之一。
从消费者楼下发货 收快递像收外卖
今年双11,菜鸟协同宝洁、联合利华、雀巢母婴、kindle、微软中国、松下、欧珀莱、花西子、丽人丽妆、元气森林等众多品牌,用预售极速达为买家提供“分钟级配送”。
“预售极速达”是菜鸟在电商大促期间的一款服务,将预售商品提前备货到消费者楼下的快递站点甚至居民社区。
传统快递配送的距离有几百公里甚至上千公里,商家发货后,几天才能送达消费者手中。菜鸟的预售下沉模式,将配送距离缩短至几公里甚至几百米。消费者在支付尾款之后,快递直接从楼下发货,能够像收外卖一样收快递。
“这次我们调动全国数十个仓、几十个分拨中心、数千个快递站点、数千个社区站点,一起给消费者制造了一场理想生活、抢先一步的惊喜。”菜鸟供应链大促业务负责人孙婷介绍。
在双11开始之前,有1500多万瓶沐浴液洗发水、200多万支美妆护肤品、500万片尿不湿、5万奶粉辅食“埋伏”在消费者家边,等付尾款后,直奔消费者手中。美妆品牌欧珀莱官方旗舰店下,一位买家留言,“物流太快了,简直像是空投来的”。茵芙莎的买家说,“是真的快,我的包裹已经在派送了”。科颜氏的买家一脸骄傲,“我早上九点已经拿到啦”。李佳琦代言的国潮美妆品牌花西子买家在微博表示,“刚付完尾款就弹出已发货,点进去看,快递已经到我这边的片区营业点”。
消费者复购率明显提升 商家回款周期缩短10天
据了解,今年双11,预售极速达服务覆盖338个城市。在预售极速达的合作商家中,超过五成的预售商品都搭载了预售极速达的服务。
“电商大促的预售模式越来越成熟,我们的预售商品比例也是逐年大幅增长。”欧珀莱的相关负责人透露,预售商品极速达避免了双11发货高峰期的“拥堵”,保证欧珀莱产品提前前置,第一时间送达到消费者手中。
“这种睡前下单、醒来收货的极致物流体验,使我们的店铺获得了消费者刷屏式的好评。消费者退货退款变少了、复购率也明显变高了。”丽人丽妆供应链负责人钱晔介绍。
亦有商家表示,预售极速达提前发货的模式节省了仓容,让其降低仓内的成本投入。更重要的是,消费者光速确认收货,让店铺的回款周期也缩短了10天以上。
“我们也在探索,让这种在大促中成长出来的极速达服务走出预售商品,以后成为大家日常网购的常规体验。”菜鸟供应链大促业务负责人孙婷表示。
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