网购必看之“京东VS淘宝VS苏宁，退货服务哪家强？”

近日，一则“远看送货实则退货，史上最豪横吵架，因女生赌气退货一卡车”的新闻引发了网友的热烈讨论。

就在不少网友发出“不作就不会死”、“情绪稳定是成年人最重要的品质”、“冲动购物要不得”时，也有的网友评论到，“我退双袜子都要自掏运费，这是哪家网站，一卡车大件家电云淡风轻免费退?”

双十一期间，苏宁易购推出了“0元取货”服务，凡在苏宁易购网站购买的商品，包括苏宁易购网站下自营、第三方商家订单，在收货次日起7天内办理无理由退货的，均可选择免费上门取件。

现在生活节奏加快，网购成为人们的日常，退货也成了常规操作，各大平台的退货服务水平成了消费者网购时考虑的重要因素之一。

那么，目前主流电商平台的退货服务和收费情况分别是怎样的呢?

首先说下京东，京东有自己的物流平台，配送速度也是非常快的。但是有些消费者却因为盲目相信京东的上门取件服务不收费，而在快递员上门时才发现要自己付费。其实在京东上购物，只有PLUS会员或者更加资深的会员是不收上门取件费的，而其他普通注册用户退货则要自掏腰包，费用或从退款中扣减，或当场现金支付。

京东自营商品售后服务运费规则(单免：单向免费，即上门取件付费，京东寄回商品免费)

在淘宝购物则要看具体的商家，有很多商家投买了运费险，但是不少网友反映，不管你是买了大米、衣服，还是日用品，只要某短时间内退货次数比较多，运费保险方就将你标记为高风险的人群，不再给附运费险。并且，自己购买运费险的价格与要付的运费几乎没差别。

实话说，由于淘宝上卖家良莠不齐，其实退货的概率比别家平台相对来说是更高的，而运费保险方不管消费者是指着一种商品退货，还是买了很多东西退了几件，都要给降级止付退货运费，根本不区分你是真正需要退还是恶意退货，而且往往是消费者运费都自己先付了，平台才告诉该笔订单不退运费。

苏宁在双十一期间推出了“0元取件”服务，只要在苏宁易购app中依次点击操作：我的订单-7天内选择 “无理由退货”-商家同意-带有0元取件标签--选择上门取件，即可完成预约。苏宁将统一安排苏宁快递上门取件，若超出苏宁快递取件范围，消费者凭有效凭证自行委托第三方配送，后联系苏宁客服实报实销，简单明了。

消费者在网购过程中对送件和退货服务的考量，越来越不亚于对产品品质和价格的重视，一次让人省心省力省钱省时的退换货服务，是完美购物体验不可缺少的一环。未来，谁能提供最好的服务，谁就能留住更多的用户。