升级客服系统 化繁为简 数禾科技为用户提供有质感的客服体验

众所周知，客服服务作为用户与平台沟通的最直接触点，平台有义务与责任对他们的问题给予及时解答和实时跟进，而且信贷服务直接关乎用户的经济利益，所以用户对高准确度、迅速响应、全天候在线的客服服务需求迫切。一直以来，数禾科技就坚持以用户为中心，不断升级客服系统，为用户提供优质的客服体验。

据了解，在数禾科技子公司分众小贷旗下“还呗”中，数禾科技搭建并升级了“APP、客服电话、微信公众号“三驾马车并行的客服入口矩阵，使得用户可以高效率的接入“还呗”客服系统，并且，打造了AI+人工的服务模式，全时段在线、高效率响应、优质量答疑，完美解决用户的“疑难恐惧症”。

另外，在内部的运行系统中，数禾科技还升级推出了“智能机构运营平台”，用于提前预警用户操作过程中可能产生的负面体验。例如，用户在借款还款时，偶尔会出现系统出错的情况，进而产生卡顿、放款慢、还款无响应等问题，而在“智能机构运营”平台推出后，当系统出现错误时就会自动启动替代方案，以极短的时间恢复用户的使用，时间甚至短到难以察觉，用户操作再不会感到困扰。

这些年，在客服服务中，数禾科技始终坚持“能优化一个流程就优化一个流程，能少点击一次就少点击一次”的宗旨，化繁为简，为用户提供了有质感的客服体验。正因为如此，数禾科技受到了广大用户的欢迎，据了解，其旗下分众小贷“还呗”已被超过5000万消费者选择。

事实上，除了客服服务的提升之外，数禾科技也非常重视用户其他方面的需求，比如金融服务效率。据悉，数禾科技内部在致力于让用户获得更好体验感的运行系统里，新推出了“维纳计划”，用于优化用户申请信贷服务的流程。

一直以来，数禾科技都坚持以技术优化、迭代服务系统，为用户带来更好的使用体验。在数禾科技看来，无论互联网金融的技术手段与实现方式发生了何种变化，服务仍要围绕用户展开，提升用户体验才是发展的主旋律。未来，数禾科技将继续把迎合用户放在核心位置，为用户提供更细致的服务。