AOFAX企钉电话客服智能验证系统与ERP财务管理完美实现二次开发对接

澳门某集团的财务部需要通过电话手机上输入系统就能智能验证密码，并且在外呼或接听客户电话前就清楚的知道客户的信息，客户来电或者是客服外呼客户需要对方输入密码的时候播放提示“请输入密码”客户在自己手机上按键输入密码后，其财务系统便能自动验证其密码正确与否，如正确提示“密码验证成功”，如果不正确告知“密码有误，请重新输入”同时通话保持中不挂断。为此AOFAX企钉呼叫中心系统为其提供了财务管理电话客服呼叫中心解决方案:

1.客户来电或客服外呼，双方已经建立通话的基础上，座席端按“*0”键播放提示音“请输入密码并按#号键结束”，通话继续保持；

2.客户按键输入密码后，ERP系统实时调取客户的按键结果，同时和ERP原有数据库中的数据对比并验证密码输入的正确性：

2.1、如客户输入密码正确，提示“密码验证成功”，通话继续保持，直到双方中任意一方挂断后才结束通话；

2.2、如客户输入密码不正确，提示“密码有误，请重新输入并按#号键结束”，AOFAX企钉呼叫中心系统连续提醒3次输入密码错误后，不再播放提示音，但是通话仍然保持，直到双方中任意一方挂断后才结束通话；

2.3、连续输入3次错误密码后，通话继续保持。座席按 “*2”键，系统播放“请修改密码并按#号键结束”，按键输入成功后，系统再播放一次语音提示“请再次输入密码并按#号键结束”，客户按键输入成功后，通话仍然保持，直到双方中任意一方挂断后才结束通话；

2.4、双方已经建立通话，座席按“*0”或“*2”键后开始播放提示音，如果此时座席端或者客户任意一方挂机，本次通话结束。

3、系统提示输入密码时，任何一个节点上，客户超过30秒没有按键，企钉呼叫中心系统自动播放语音提示“密码验证超时，将不再验证密码”。通话仍然保持，直到双方中任意一方挂断后才结束通话

4、如果新的来电在ERP里面没有数据记录，AOFAX企钉不需要处理，ERP系统去判断识别

5、用三种语音播报（国语，粤语，英语）

6、按键“0”，或者“*2”通过ERP系统界面去完成

具体实现落地如下图：

1. 外呼显示客户信息号码

2. 客户来电接听前弹屏客户信息

3. 记录对方手机上输入的按键并和 ERP 中密码对照正确性。

正确提示“密码验证成功”，如果不正确告知“密码有误，请重新输入” 同时通话保持中不挂断。

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