零售一端连接用户，满足用户的基本需求;零售一端连接厂商，以创新提升产品质量。零售行业毫无疑问是与大众质量生活关系最为密切的行业。而且这个行业一直在演化，前浪后浪，竞争激烈，而老牌零售企业国美零售，始终是这个行业中的领头羊，也一直是那棵常青树。
三月三十一日晚，国美零售发布2020年年度业绩报告：销售额约441.19亿元，毛利约45.5亿元，毛利率12.16%。同时，国美营业费用和管理费用分别比上年分别下降24.3%和14.9%，扣除主要非营业因素的其他费用比上年分别下降14.3%。
值得注意的是，在2020年偿还债务总额超过38亿元的情况下，国美依然资金充裕。国美零售集团截至期末持有现金及现金等价物约96亿元，与2019年底的82亿元相比，增长17.2%。
2010年上半年，受公共卫生事件影响，零售行业普遍受到冲击，但国美受此次疫情影响较大的大型家电企业从2020年Q2开始复苏，销售收入在下半年迅速回升，环比增长31.3%，并迅速走出低迷。
由于公司内外的努力努力，国美销售业绩稳步增长。在中国零售业加速转型的背景下，国美迅速调整策略，通过“双平台”精准赋能，重新定义了O2O模式。
尤其是国美APP改称“真快乐”后，全面推行了“娱乐销售、娱乐购买、娱乐共享”的新娱乐零售模式。对此，很多人当时并不明白国美该做些什么，等到意识到国美已经快速驶向快车道的时候。并且第一季度的开门红超预期，也预示着国美2021年全面进入加速期。
零售业的环境变了，国美的玩法也随之改变。
一九八七年一月一日，在北京前门珠市口大街420号，首家以经营各种家用电器为主，面积不到一百平方米的小店诞生，成为国美零售的起点。
回首三十多年的历史，国美在改革开放初期经历了物资短缺、市场经济建设时期需求旺盛、移动互联网浪潮和新科技革命的冲击下，在此过程中，完成了一个又一个蜕变。
而国美首创的直供销售模式改变了以往的定价方式，“国美模式”“国美速度”“国美现象”成为行业典范。
在新世纪的第三个十年，以“国内大循环”为主体，国内与国际双循环相互促进的新发展格局正在形成，中国人对“质量生活”的需求在不断增长。但是，目前零售行业大多数赛道都存在着竞争分散、缺乏标准、用户服务体验差、需求得不到满足等问题，没有形成统一的、持续有效的商业服务规范，市场虽然百家争鸣，但仍然处于分散状态。
随着人工智能和5G技术的迅速普及和应用，数字化、智能化在推动零售业发展、重塑零售业新增长格局方面发挥着越来越大的作用。更多的实体零售企业开始行动起来，借助新技术、新工具，创造新的消费场景。
零售业的大环境变了，国美的经营模式也在加速转变。始终站在行业前列的国美敏锐嗅到了市场的新变化，迅速调整策略。站在服务消费者、服务厂商品牌的角度，建立新的用户思维，坚持用户导向，为用户创造价值。
到2020年，国美将通过在线和线下门店、产品、交易流程和服务质量的数字化和标准化改造，构建产业基础设施的基础，推动交易效率和服务体验的提高。
同时，国美也在今年完成了“家·生活”战略第一阶段的基础建设，并展开了第二阶段的精细布局，加速发展以科技、智慧与创新为主导的双平台新零售生态系统，形成一个以线上平台为主，线上+线下双平台+自营/第三方外部供应链的“社交+商务+共享”的国美生态圈。
离线方面，本集团透过「一店一页」服务全国逾3400家连锁店，使各连锁店实现互联化及数字化，并透过影像导购、专业导购、礼宾服务等方式，为周边3至8公里范围内的国美社区用户提供连锁店服务，以「真人真事，即时在线解答」+货品及时快速送达+到网、到店、到家服务」的连锁店模式，成为离使用者最近，最值得信赖的顾问。
今后，国美将继续快速扩张网络，以加盟为主，自营为辅的方式，完成线下平台的布局，争取在未来18个月内，达到6000家线下门店，并在线引流实现月活1亿多家。
国美零售“双平台”精确赋能对O2O进行了重新定义。
经常有变化，经常有创新。零售业一直在不断地创新和变化，而零售业的本质始终是围绕着成本、效率和体验。零售业的数字化转型，与产业链、供应链平台、价值链优化密切相关。
以家·生活为核心的战略，国美已经建立了线上平台，线下平台，供应链平台，物流平台，大数据和云计算平台。这五个平台并不是单独开发的，而是互相吸引，共享流量。
就供应链平台而言，国美采取开放式供应链的形式，实现了非家用电器品类的高速增长。自营业务加快通过以“真选”为主的经营模式向非电器类业务拓展，联营业务加快开放与招商合作的“真选”标准，建立“真选开放”供应链平台，拓展全品类优质商品和服务。
目前围绕家庭用户需求的全品类供应链平台，以家用电器、饮品、服饰鞋包、日用消费品、母婴玩具、美妆个护等六大类目商品为主。按照计划，国美零售18个月内力争SKU突破50万人。
经营规模大幅扩大后，国美的物流系统与服务还有进一步的发展空间。在行业内，国美物流平台首次引入了“JIT”概念，根据销售商品的配送需求，形成了智能化、柔性中心仓和前置仓的仓网结构。公司的经营特色是预约“准时达”，以“快送”和“快闪店送”为基础，为用户提供准时达，快送，送装同步的高标准物流配送服务。
对消费者而言，退货难，换货难，维修难是零售业“沉疴已久”的难题。针对行业痛点，国美提供了多样化的管家售后服务，服务能力由“家用电器”服务专家扩展到“家居”服务专家，服务内容涵盖安装、维修、维护、回收等各个层面。
作为一个平台，国美的发展模式并不局限于自身，它积极开放自己的能力，输出自己的优势。在深耕自营垂类等业务的基础上，国美将34年积累的深厚实力以平台模式释放，推出真品，并提供数字化智慧管理工具，为外界商家和社会服务，最终形成国美自身、商家和用户的多方共赢局面。
共同生活，共创双赢共享!国美始终坚持“商者无域，融为一体，共生共赢”的理念，与供应商和友商共享供应链，与电商巨头深度合作。
利用新的网络技术，国美在数字化、智能化改造和跨界融合方面取得了长足进步。将线上平台与线下体验资源整合，并以大数据、因特网、实体店为支点，将线上线下融合，实现数据融通、信息共享、优势互补，携手第三方打造一站式体验平台。
通过双平台的销售体系，国美形成了与用户广泛接触，并通过覆盖整个家庭生活领域的售后服务能力来提高用户粘性，大大提升用户体验。以打造产业稀缺核心价值，实现差异化竞争，推进战略升级，真正实现线上线下精准赋能，融合互补。这种方法完全颠覆了传统的O2O模式。
建立闭环生态圈，国美零售进入加速发展阶段。
由线下到线上，由前台到后台，国美零售老将的变化是有系统的。
2020年，除了建设上述基础设施外，国美还优化全国门店网络布局，提高交易效率和服务体验。
当前，国美已经在全国各城市开展了三公里生活圈、五公里生活圈和八公里生活圈三级时空半径，设置了业态功能、场景力和体验感的交互性，实现了网格覆盖，提升了门店布局优化和服务配置。
值得一提的是，有别于传统平台商的先B、后C端模式，国美直接为C端用户提供服务，获取用户的真实需求，再以用户思维与B端商家合作，实现真正的零售生态闭环。
在线上，本土化运作的电商交易平台、社会共享平台以及庞大的在线社区网络，是国美能够在线下实现在线连接的基础。现在，国美在线和在线社的成员已经超过2亿人。
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