AOFAX如何对无线手机卡进行电话录音和电话记录管理？

如何对无线座机卡和手机卡进行电话录音和电话记录管理？或者说如何将无线座机卡和手机卡接入到呼叫中心系统上来？

AOFAX实现一卡多坐席人员使用，手机卡可以是GSM、CDMA、WCDMA或全网通的均可。满足多个电话座席人员使用，后期还能扩容。 AOFAX呼叫中心电话系统可以进行来电语音导航、自动语音机器人客服受理、人工服务、自动或自助外呼紧密结合，建立一个集呼出与呼入为一体的办公通信系统，AOFAX电话呼叫中心建立后，对外可实施统一化标准化的服务，对内可规范客服人员操作，制定标准的工作流程，并对各项数据进行时时监控从而提高企业的管理素质。

一、基本功能有如下：

1、 基础功能——实现业务受理、来电弹屏、客户资料管理、通话记录、电话转接、三方通话、录音、监听、强插、强拆、电话会议等功能；

2、 增值功能——支持微信、webcall网页回呼、网站在线客服沟通交流、邮箱、传真、等融合通信功能；

3、 扩展需求——以后可以扩展至多座席多外线。

二、方案技术实现 方案实现描述

1、GSM网络采用GSM无线语音网关接入呼叫中心系统；

2、座席电话采用呼叫中心专用拨号器耳机，或者普通模拟电话机；

3、座席话机通过电话线与语音网关相连，语音网关通过内部局域网或者internet网与呼叫中心服务器相互访问实现数据交互；

4、来电由GSM网络呼入GSM网关，通过内部局域网进入呼叫中心系统后，由系统处理后为其转移至人工服务的座席电话，由座席人员接通受理；

5、管理人员可以通过局域网环境下的任意PC即可实时获取所有电话的通话录音、通话报表以及系统运行信息；

6、维护人员可以局域网环境下的任意PC即可对系统进行维护和管理。

三、呼叫中心后期扩容

呼叫中心的扩容分为外线扩容和座席两个组成部分。

其中，外线扩容是通过扩容呼叫中心对接GSM网关数量来实现：

座席扩容是通过增加座席终端数量来实现：

1）扩容语音网关数量，2）增加座席话机 3）以及座席PC 外线扩容与座席扩容在技术上互不影响，可以同时进行，也可以分别进行。

更多办公通信电话呼叫中心系统解决方案请登录：www.AOFAX88c.om 咨询。