2021年是“十四五”规划开局之年，也是“两个一百年”的历史交汇点。
这一新的历史节点，对于企业而言，既是挑战也是与社会、自然共融共生的蜕变过程。
作为与人们生活质量息息相关的OTA行业，同样肩负起实现社会价值的责任和使命。
在10月21日举行的在线旅游行业发展研讨会上，同程旅行、携程、去哪儿、途牛、马蜂窝等OTA平台表示，将赋能旅行产业链转型升级，推动数字经济健康高质量发展。我们注意到，一个月后，同程艺龙在三季度财报里继续对产业赋能、社会价值等表述做出了诠释，且有比较多的落地动作。
可以肯定的是，面对国内经济社会的转型，探索履责新路径也在成为OTA企业健康发展的内在需求。
在线旅游的“寒秋”和“暖秋”
在全球大环境仍存挑战的当下，具备应对行业变化的敏锐能力，是一家企业在不确定性中找到确定性增长的关键。
国内在线旅游业，受制于Q3断断续续的疫情，跨省旅游按下暂停键，一定程度上阻断了今年上半年的复苏势头。据文化和旅游部报告，Q3国内旅游人数同比下降18.3%。
放眼全球，随着新冠疫苗在全球范围的全面接种，澳大利亚、阿根廷、泰国、美国等旅行市场陆续重新开放，助推了国际旅行大规模复苏。IATA数据显示，2021年9月航空客运总需求，环比8月份需求有所增长。
（图源：IATA）
不同市场环境下，国内外OTA们却存在一个共同点：均保持了较好的增长态势。
据国内OTA平台同程艺龙的最新业绩报告显示，三季度实现营收19.39亿元，同比增长1.3%；经调整EBITDA（税息折旧及摊销前利润）为5.26亿元；经调整净利润3.52亿元，经调整净利润率为18.1%。
从国外多家旅游企业Q3财报数据来看，全球旅游业也在今年夏季开始回暖。
但能够明确的一点是：正向增长背后各自的驱动力却有所不同。
三季度，国外OTA平台业绩增长的关键主要受益于大环境下的市场回暖；而同程艺龙能在国内在线旅游市场存在不确定性的三季度继续保持增长的核心，则是源于其数年前就布局低线城市蓝海市场所带来的长期回馈。
透过这些财报基本面似乎也说明了，在线旅游业处于由量向质的转变过程，对于平台而言，更需要找到变量中的，形成一套自我增长的方法论。
就拿同程艺龙来讲，三季度继续在下沉市场保持高速增长。截至2021年9月30日，居住在中国非一线城市的注册用户约占总注册用户的86.8%。2021年第三季度，同程艺龙在微信平台上的新付费用户中，约62.7%来自中国的三线或以下城市。
受益于非一线城市庞大的用户规模，同程艺龙Q3核心业务保持稳定增长。财报显示，同程艺龙2021年三季度国内住宿预订间夜量增长25%，来自低线城市的住宿预订间夜量较疫情前同期增长近45%；以非一线城市为主阵地的国内汽车票量较疫情前同期增长近250%。
说到底，不管是同程艺龙还是整个OTA行业，都需要应对行业及环境随时带来的变化，以保持自身的经营与发展。而对于那些行业头部企业来说，当前处在国内社会经济向高质量发展转型的特殊时间点上，如今身上又多了一层责任，特别是需要企业运用自身的技术及能力，承担起赋能产业的责任。
产业赋能：更深层次的抉择
在企业对产业进行数字化改造，实现产业赋能的大背景下，不管是互联网企业赋能实体企业，或是大企业向中小企业赋能，这样的趋势已经形成。
一个明显的例子就是，经济被重新关注的当下，传统工业进行数字化转型升级的趋势已经显现，工业互联网成为新工业革命及深化“互联网+先进制造业”的重要基石。
回归到旅游业，同程艺龙一直秉持着与行业共同成长的态度，去帮助产业以及实体商家去实现数化改造，他究竟是如何践行的？
这里我们可以围绕B端数智化改造和数字化赋能C端两个角度来看待。
自成立之初，同程艺龙就在业内提出了ITA（智能出行管家）的概念，明确了将以新一代信息技术和智能科技赋能出行产业链，推进产品与服务的智能化。今年6月，同程艺龙CEO马和平表示，“将充分发挥自身优势，与合作伙伴携手并肩，共同为来自全世界的旅客提供优质的服务体验。”
· 航空产业链上，同程艺龙积极拓展与国内主要枢纽机场的深度合作，助力机场营销数字化进程，搭建智慧机场，先后与西安咸阳国际机场、北京大兴国际机场、甘肃省民航机场集团等达成战略合作，助力机场运营效率的提升。
· 住宿产业链上，同程艺龙推出全面的SaaS解决方案，帮助单体及中小型连锁酒店有效管理日常运营，实现数字化转型升级。先后战略投资了住哲、金天鹅两大PMS品牌，助力中小商家实现数字化改造，达到降本增效。
· 交通产业链上，同程艺龙在三线及以下城市的交通场站，加快部署无接触服务终端设施，当前服务终端设施已经覆盖至乡、镇一级，帮助中小城镇以及县乡区域提升交通出行数字化水平，为城乡交通网的融合发展提供支持，同时，无接触服务终端为当前抗疫工作，提供更多保障服务。
此外，同程艺龙还推出“同程全域通”，通过数字化技术帮助旅游目的地、机场、景区、酒店整合区域信息，推出一体化服务。目前，同程艺龙已经在山西、呼伦贝尔等地推出“同程全域通”，为旅客提供本地生活及周边度假服务，满足不同群体消费体验。
如果说对B端场景进行数智化改造是同程艺龙一种趋势性战术，那么，利用数字化赋能C端用户就是产业赋能的具体表现。
目前，同程艺龙在APP、微信小程序内部上线相应服务，提升整体运营效率。在用户研究方面，同程艺龙继续完善“慧行”等产品，通过改善出票及退款程序以进一步优化慧行系统，更加注重和改善用户体验。
同时，同程艺龙进一步加强与汽车营运商、旅游景区的合作，通过在车站、景区设置自助售票机，引导线下用户线上交易，提升下沉市场用户的出行效率。
遍栽梧桐树，引得凤凰来。
凭借服务场景多元化探索以及改善用户体验，三季度，同程艺龙平均月活（MAU）达2.77亿人，同比增长12.7%；平均月付费用户达到3360万人，同比增长12.8%。截至2021年9月30日的12个月里，同程艺龙付费用户由2020年同期的1.51亿人增加至1.96亿人，同比增长29.6%。
11月18日，中共中央政治局提出，企业需要增强产业韧性和抗冲击能力，更加注重科技赋能。通过同程艺龙一系列的数字化布局，我们可以清晰地看到，其不仅契合了国家这些战略层面的发展要求，也推动了旅游产业的数字化演变。
而在这一过程中，是完全可以给企业本身的相关运营数据带来正面增长的推动力，因为产业和企业的发展，本身就是一个相辅相成的过程。也只有这样，才能在未来科技元素加速渗透至社会各处的背景下，实现社会价值与企业商业价值的统一。
科技向善，在线旅游的制胜之道
进入二十一世纪的第三个十年，这是一个由科技向善所推出的新时代。
科技进步带来了一系列技术能力的飞速提升，越来越多的用户群体加入数字世界，互联网服务的主要对象也在不断发生演变：从曾经单一的用户，延伸至各类产业，再进化到目前的全社会层面。
可以说，企业服务的范畴和领域都在呈现前所未有的转变，呈现高质量发展趋势。与此同时，也更加注重解决社会层面的痛点需求，这也就是我们常说的履行社会责任。
作为国内OTA领域的头部玩家，同程艺龙在社会责任方面的履行也走在了行业的前端。
为了强化个人信息保护与数据安全，同程艺龙成立ESG与数据安全委员会，在无纸化差旅、无接触门票等方面继续发力，助力环境保护与节能降碳。前不久，同程旅行企业社会责任报告亮相进博会系列活动，并被工信部纳入“千家优秀企业社会责任报告”之列。
针对当前老年人成为互联网重要用户群体，同程艺龙利用自身平台优势，上线适老化及无障碍改造。目前，在艺龙旅行网等平台中，同程艺龙上线了无障碍通道等相关服务，助力老年群体拥抱数字化。
作为国家近年来重点关注的乡村振兴，同程艺龙积极参与。目前，与多地政府合作推出“1+X”模式，打造赋能乡村振兴样板，助力乡村振兴。国庆期间，同程艺龙就与苏州吴中区横泾街道联手打造了林渡暖村，探索乡村振兴新路径。
面对极端天气、疫情防控，同程艺龙利用自身大数据优势以及技术能力，上线有关抗疫、救灾的小程序以及相关服务。针对7月河南区域遭受的极端强降雨，同程艺龙为河南商家提供专属扶持政策，给予合作酒店免费1个月PMS使用权限，支持灾后恢复。
站在另一个层面，同程艺龙在践行这些责任的同时，也是对产业发展大趋势的契合。阿里、腾讯、美团、字节、苏宁这些互联网大厂也都曾表示，企业将以社会责任为导向，进一步强化做社会化企业的定位。
国家政策层面也已经给出了答案，《十四五文旅发展规划》指出，“完善创新型体系建设，优化城乡文化资源配置，提高公共文化服务的覆盖面和时效性，利用数字化建设拓宽应用场景和传播渠道。在产业结构、协调发展、产业合作方面鼓励创新性深化发展。”
总的来讲，同程艺龙利用大数据及自身数字化技术践行科技向善、履行社会责任，在精细化服务用户的同时，也成为了产业向更高层面迈进的中流砥柱。
结语
当下，不论是企业还是产业，不能只顾本身的高速发展，因为真正的长期取胜之道，一定是商业价值和社会价值的统一。在时代的聚光灯下，这类企业才有可能具备长期被看好的潜力。
回头来看，同程艺龙用这份三季报很好诠释了这一发展使命，我们有理由相信，作为在线旅游行业兼具差异化优势的头部企业，未来也将更好的承担并创造长期价值。
就像高瓴资本张磊在《价值》中提到的，「真正穿越周期的企业，往往做到了既看到眼下，时刻打算，又目光长远，不为一时一地而自乱阵脚」。
文章来源：港股研究社。
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