教育行业在业务上,有着售前跟进周期长､服务履约复杂等特点｡因此,很多头部在线教育公司早在2019年就开始探索企业微信的玩法｡本文,客流猫将以长投学堂､开课吧等在线教育公司为例,为大家拆解在线教育如何用企业微信开展招生与教学服务｡
1)低流失率的投放支付引流
对于教育行业来说,传统的线上线下引流方式,在企业微信上依然可用｡线上就是充分利用内部渠道比如官网､App､公众号等,将联系方式换成企业微信二维码,实现自然引流;线下就是在活动海报等地推物料上放上企业微信二维码,这些常规操作就不赘述了｡
这部分主要介绍的是另种目前很火热的引流方法——投放微信朋友圈广告｡
也许你也经常会在朋友圈刷到各种在线教育公司投放的广告｡企业微信打通了月活12亿的微信,客户从接触广告,到添加到课程教学服务人员的企业微信的路径可以说是很流畅了｡
点进广告支付成功后,会弹出来“老师”的企业微信二维码,引导客户添加好友｡
这个方法运营研究社自己也在用｡比如当学员成功支付《跟小贤学运营》课程时,会弹出支付成功页面,我们会在支付成功页面引导学员添加训练营营长(班主任)的企业微信,告知学员只有添加营长才能正常开课,并享受学习社群服务｡
我们可以要求学员在添加营长(班主任)的时候发送暗号,比如“跟小贤学运营”,方便我们对添加过来的学员打标签,然后统一-拉群服务 ｡
在企业微信“多人联系我二维码”能力,还可以让教育公司不再担心学员承接数量的问题｡管理员登入后台,在客户联系一互动服务中,进行｢联系我｣的配置即可｡
2)细化客户标签,做精细化运营
面对刚刚引流过来的客户,先别急着做服务或者推荐产品,这时候首先要做的是获取客户信息,细化客户标签做客户分层,实现精细化运营企业可以通过接口,读取和编辑员工给客户加的标签和备注,并对客户做分层,针对不状态的客户制定不同的运营策略｡
长投学堂､开课吧等在线教育公司,都会在开营前给客户发送调查问卷,以此来获取客户的基本信息,方便打标签｡
比如某学员的问卷信息显示,XX技能水平属于0基础,那么这个学员可能就会被打上0基础的标签｡然后教学服务人员对打.上不同标签的学员,有针对性地授课,采取不同的教学和续报策略｡
3)用企业微信提升完课和转化
有了客户标签,提升完课和转化率也就有了方向｡我们研究下来发现,长投学堂､开课吧等用企业微信做完课､转化有4个关键点:
第一,私聊客户,反复触达;
第二,用课程解锁的方式提升完课率;
第三,多次发起社群直播,给到客户更强的获得感｡
第四,充分利用群发和朋友圈功能,做好活动的宣发以及上课提醒｡
①私聊客户,反复触达
第一个关键点,用私聊的方式和客户建立牢固的关系,最好能让客户把你当做朋友一样｡
以长投学堂的班主任为例,该教育机构会在加上学员的第一天,私聊学员通知开营时间并让学员准备好自我介绍｡在结束了3天的课程学习之后,班主任会主动询问学员的学习感受,并鼓励学员不要因为困难就放弃｡
即便在这个过程中学员没有回复任何,班主任依旧会时不时地问候下,不轻易放弃每一个学员｡
②一招提升完课率
教育是对客户的行为改变,只有客户完成学习,他才能够感知到课程价值,那些完课率高的学员更有可能续报转化｡因此除了通过私聊学员进行督学,还有一个提升转化效率的关键是提升完课率｡
在研究开课吧的课程时,我发现他们的课程设置有一个小策略,学员学完一个章节才能解锁下一个章节｡
这种解锁式课程学习,让学员们有一-种玩闯关游戏的感觉,同时利用了损失厌恶心理,“督促”学员学完课程,在无形中提升了完课率｡
③社群直播分享
在线教育适合用企业微信的群直播功能,配合活动做转化｡
值得一提的是,用企业微信直播功能还能添加讲义,老师可以边讲解边演示｡
老师直播讲课结束后,教学人员还可以在企业微信群里划直播内容重点,同时,再次告知学员福利信息,引导学员快速下单｡
④朋友圈转化
企业微信朋友圈也是天然的转化入口｡不同于一般的微信朋友圈,企业微信朋友圈名称后缀自带企业认证标识,可以给朋友圈发布的内容做背书,和客户建立信任基础｡
大部分在线教育公司都是用朋友圈发布活动信息､课程福利､学员案例等,直接转化客户｡还有的教育公司会用朋友圈发布“开课提醒,直播提醒”等相关信息,引导客户上课､听直播等,间接转化客户｡
以上就是在线教育行业用企业微信引流和转化的案例拆解,好课程､好服务是教育行业做好存量私域经营的前提｡目前,很多在线教育机构都开始积极探索企业微信的运营玩法,相信未来会有更多有意思的玩法｡
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