金鲸||撰文
很多业内人士说,洗衣机是传统家电品,技术非常成熟。在他们看来,洗衣机技术已经顶着天花板,几乎没有再继续创新的空间。实际上,这是一部分人没能创新的借口。其根本在于,一方面对用户需求进阶不够敏锐洞察,另一方面是能力明显不足的表现。
事实胜于雄辩,卡萨帝在7月19日进行展示的为衣服“敷面膜”的面料全生命周期管理方案,再次用实验戳破这种论调,创新出高端天然衣物洗护解决方案,让穿衣这件本应享受的事情不再附带烦恼,重点是开创了中国的高端洗护市场。而这背后,是卡萨帝洗衣机对用户高端衣物护理难痛点的洞悉与满足,也是卡萨帝从高端家电品牌向“家无界”高端场景的转型升级过程中众多“用户故事”中的一个。
痛点:高端衣物精致却难打理
高品质生活不仅仅限于打高尔夫、品酒论茶、旅游休闲,还应该有生活的居家高端用品,其中就包括对衣物护理的家电品和解决方案。因为,在品质生活中穿衣戴帽最具表象,而天然高端面料却是最难自己在家打理,无奈只能费时费力跑干洗店。
比如说,精英女士们都很需要,也很擅长通过穿戴来体现自己的优雅知性气质。能够体现这一穿戴的基本上都是纯天然的绒毛、丝绸、锦缎、皮草,众所周知这些面料十分难以清洗、养护,如果有一个在家里就能轻松打理的家电品及解决方案,那无疑是戳中了这部分用户需求的痛点。
7月19日,卡萨帝洗衣机发布的一段为衣服“敷面膜”的实验视频,向业界展示了包含“养护轻水洗”、“养护柔烘”、“养护空气洗”在内的面料全生命周期管理方案。无疑是高端用户衣物的精致打理解决方案,让高端用户低调里彰显品质,自信中云淡风轻。
细细品味这段视频,卡萨帝中子和美洗干养护机在洗净衣物的同时,还能像给皮肤敷面膜一样,充分养护衣物的内部纤维,解决了高端衣物的家庭养护难题,让用户享受到便捷、高效的家庭衣物养护体验,无奈跑干洗店的难题就迎刃而解。
追求:始终围绕用户需求迭代
卡萨帝洗衣机始终认为,创新不是目的,只是解决问题的手段。于卡萨帝而言,满足用户需求,让用户的生活更美好才是驱动创新的根本因素。
家电魂在西安采访时就遇到一个成功人士杨先生,他叙述的对卡萨帝洗衣机的认知颇具代表性。杨先生经常会出席商务活动,西装、衬衣、围巾经常需要打理,不过每次都要送干洗店,杨先生感到非常不方便。一次偶然,杨先生了解到可以“空气洗”的卡萨帝洗衣机,此后在家里西装可以挺阔有型,衬衣可以平整亮丽,围巾可以蓬松柔软。有了卡萨帝“养护空气洗”解决方案,杨先生的穿衣不再是烦恼。当然,这只是众多“用户故事”中的一个,类似案例不胜枚举。
当行业追逐热点风口的时候,卡萨帝却通过迭代不断完善。关键在于卡萨帝并不是推出“空气洗”就终结,而是仔细研究用户需求的差异,通过技术创新不断进化迭代,从最初的“清洁空气洗”进化到“护理空气洗”,再到升级迭代“养护空气洗”,为用户定制洗、护、存、搭、购等一站式高端场景体验,打造独具的智慧衣帽间场景。在该场景下,用户站在智慧云镜前虚拟试衣,1分钟即可获取穿搭推荐。选好衣物后,只要放进卡萨帝洗衣机中,十几分钟即可完成“养衣”。衣橱里没有的衣服,还可以一键下单、一键选购。
家电魂认为,在卡萨帝“养护空气洗”解决方案的背后,是卡萨帝对用户的洞悉、理解和满足。围绕用户是卡萨帝创新的原点,一个个“用户故事”恰恰是在高端衣物护理难的痛点,才让卡萨帝有了追求创新的方向,创新的结果让卡萨帝获得穿越周期的能力。
溯源:敷面膜背后是科技支撑
梳理一下卡萨帝在洗护上的发展逻辑,不难发现是个从“清洁空气洗”到“护理空气洗”再到“养护空气洗”的进阶过程,一方面得益于对用户需求洞悉的不断深化,另一方面则是对技术的不断挖掘和创新。其中,每一个“用户故事”必然是落脚在技术创新上。
从技术创新上来说,卡萨帝洗衣机通过面料全生命周期养护方案,“养护轻水洗”如同皮肤深度清洁,能轻柔洗涤不伤衣物。如同是精英女士们敷了一次“面膜”,让衣物纤维更完整、透亮。而“养护柔烘”则更像护理肌肤时的面部热敷,烘干衣物纤维,让衣物恢复蓬松柔软,技术上可以说是独具匠心。
当然,技术创新不可能一蹴而就,而是需要与时俱进,不断地吸收科学技术成果的养分,更是需要持续创新的决心和定力。凭借不断创新,卡萨帝洗衣机收获市场的认可。相关数据表明,在国内万元以上洗衣机市场,卡萨帝的份额占比70%以上,牢牢占据第一。
在一些市场人士看来,要市场份额唯一途径就是打低价。卡萨帝就是不信这个邪,平均单价是行业2.4倍的卡萨帝,复合增长率却仍然高达36%。相关数据显示,2021年卡萨帝在1W+高端市场份额占比达70%,2W+则占比90%。市场人士评价:卡萨帝不是占据高端洗护市场,而是创造出一个高端洗护市场。
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