招行信用卡掌上生活App适老版 聚焦刚需做减法

“手机上的字体太小，看不清楚。”这几乎是每一个老年用户的心声。为此，多家银行开始更新手机银行App，推出适合老年人的使用版本。据不完全统计，当前至少有7家国有大行及股份制银行推出金融App的适老版本，招商银行正是其中的先行者之一。

截止目前，招行信用卡“掌上生活”App适老版已上线半年，收获了不少老年用户的积极反馈。这得益于招行信用卡坚持“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念。在开发掌上生活App适老版的过程中，招行信用卡从老年用户角度出发，针对用户的特殊性，面对信息收集、需求刻画很难全面的问题，在内部联合多个团队骨干，组成联合项目小组，攻克产品和技术开发问题。

据掌上生活App一名产品专家回忆，摆在联合项目小组前面的首个问题，是如何实现老年人方便阅读页面。“我们也考虑过很多方向，比如直接把标准版全部放大。”他说道，但这个想法很快就被放弃了。 因为把字体直接放大的情况下，如果要重新将原有功能安放在有限的屏幕内，就会导致有些功能被折叠起来，藏进更深的地方。前述专家打比方说：“在收纳的时候，桌面上的东西都突然大了一号，只能收纳到更多的地方去。当要找东西时，可能要翻找四五次才能找到需要的东西。” 最终，经过多轮推敲，联合项目小组制定了“重新设计、精简界面”的开发方案，而这个方案最大的变化就是“做减法”。

通过“减法”让用户看得清晰，操作也更简单便捷。相较于默认版本，掌上生活“大字版”显得简洁而克制，仅保留了二维码、查账、还款、卡片管家、积分账单和客服等重点业务模块，操作流程和界面设计都简化许多。联合项目小组通过对全平台60岁以上用户的数据分析，精选了老年人高频及刚需的11大使用场景，并对这些业务模块进行了专项的适老化简洁改造。

在阅读体验上，掌上生活App的适老版本，不光考虑到字号、间距等基础调整，还考虑到了部分老年用户使用的老旧机型的问题。在前期界面设计时，交互设计师针对不同的手机型号都进行了相应页面字号适配，小至如iPhone 5C在内的特小屏型号，大至max类手机，以保证各型号手机的显示合理。

此外，前述产品专家还称，适应老年群体的身心特点，为其提供服务，既是一种人文关怀，亦是满足老年人的刚需。适老化和无障碍改造带来了更开阔的视角，一些适老版的细节例如文字版用卡手册也成功沿用到了“掌上生活”标准版的开发当中。年轻的用户也有一天会老去，改造不光是为了现在的特殊群体，也是为了更长远地陪伴所有客户。

当适老化改造问题进入到越来越多人的视野当中，千行百业将怎样以自己的方式为老龄化社会做出更多贡献?在金融领域，招行信用卡交出的答案、带来的思考，值得业界更多期待。