工小友：赋能工会智慧升级，打通服务职工“最后一公里”

中国数字经济发展十年，数字技术正以无声的方式悄然颠覆着人们的生产生活。

这场迎面而来的数字化浪潮中，智慧工会成为工会转型升级的必然选择。“如何更好地数字化转型”则成了企业工会思索的重要命题。

解决上述难点的关键之一就在于——赋能工会智慧升级。

基于此，瑞祥科技集团的解法，一是利用职工群体集合形成的规模优势，广泛撬动各类优质社会资源，初步构建起黏性强、性价比高、触达率高的“职工惠普”服务平台“工小友”，从职工痛点出发，打造全流程服务，变“立足阵地聚职工”为“围绕职工布阵地”，让职工时时、处处感受到工会的温暖服务；二是通过启动“工小友”数字工会平台，进一步整合系统优质资源，为在职工会会员提供宣传教育、素质提升、法律维权、帮扶就业、生活服务等多元化服务项目。运用多重手段，整合链接更多空间、更多行为，快速突破职工数据分析的“临界点”。

01 数字赋能，服务更“聪明”

工小友“呱呱坠地”，只是瑞祥“数字工会”提速建设的一个缩影，旨在深入推进集团工会治理数字化、服务智能化协同发展，打通服务职工“最后一公里”。

从“窗口”到“指尖”，数字工会建设好不好，关键看职工办事方便不方便。工小友通过大数据、云计算、移动互联网等新技术，将越来越多的工会业务搬到职工服务端，如打造“困难职工管理”板块，支持APP端申请、查看发放，实现困难职工档案、台账统计，帮扶发放记录管理，帮助管理员对困难职工的精准识别，支持表单信息和审批流程“零跑次”；“动态会员管理”板块则通过连接平台触点，整合多模块职工数据，沉淀工会数据资产，构建职工画像，及时洞察职工信息、构建个性化职工互动体验。

瑞祥数字工会着眼“省心省力”“一站式服务”，上线“线上评选”、“智慧答题”、“健步走”、“职工课堂”等线上活动，服务职工内容更丰富。自上线以来，职工参与各类活动达50万人次。

此外，活动礼品及福利发放都可直接在工小友闭环完成。工小友严选背靠瑞祥集团强大的供应链，及联合京东自营产品，福利品类多达10W+SKU。职工可自由选购，在线领券、签名确认。后台自动统计领取情况，生成数据报表有据可查，为会员提供入口多元但内容统一的服务框架，让“信息多跑路，职工少跑腿”，实现一体化运营和一网通办，真正打通服务职工的“最后一公里”。

02 精益运营，管理更“灵活”

随着数字经济的发展，职工工作生活信息化、网络化和数字化持续加深，传统工会工作模式已然满足不了职工需求。工会必须转变自身建设的手段和形态。开展数字工会，实现工会工作的“换道超越”，把过去“刀耕火种”的做法直接带到数字时代。

为进一步提升运营管理现代化，上线“数据治理和智能化应用”板块，即职工数据可视化大屏。通过整合政务公共服务实现数据交互，沉淀大数据实现会员精准服务，实现资源整合、上下贯通、开放共享的智慧工会数据精准监管体系，可通过折线图、饼图、柱状图等统计图表、报表等图形化形式在治理端大屏和服务端小屏的可视界面，直观地展示大数据分析的结果，实现对工会组织、工会会员、各类应用模块数据动态精准把控和实时更新。

构建联系职工服务职工的数字化智能化网上服务体系，是智慧工会的核心内容。要通过移动终端把职工链接起来、联系起来，树立互联网思维、大数据思维，尤其是“服务—数据”双向驱动理念，构建线上线下有机融合的工会组织体系。

下一步，瑞祥数字工会将持续探索构建与数字经济相适应的运行模式和工作方式。依托“工小友”数字工会平台，赋能工会智慧升级， 不断探索跨区域、高黏性工会在线普惠服务项目，联动更多的企业开展战略合作，推动“数字工会”建设行稳致远。