模式1：服务号+自定义菜单+智能客服：解决流程类客服问题微信服务号开放了自定义菜单API接口，企业可以自主定制菜单模式。服务号在本质上已经接近SCRM客服系统，目的是为企业的用户提供更加便捷的服务，改变了以往公众平台群发消息打扰模式，显得更加亲民。这种模式适合提供系统化服务的企业，用户有较强的主动需求。以招商银行的服务号为例，招行微信账号几乎取代了90%的招行常规客服功能，大大缓解了招行每年平均增
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