测一测 | 你的在线客服管理系统等级

还在为“智能在线客服系统那种好”这样的问题纠结吗？

随着新商业时代的全面到来，新消费带动了新一代电商的迅速发展。在客服渠道不断多元化、消费需求愈加个性化的背景下，客户服务智能化已成必然趋势，因此越来越多的电商开始着手升级自己的智能在线客服系统。面对市场上琳琅满目的客服系统，也许您已经挑花了眼。

如何才能慧眼识珠，挑选一款有智商、有效率、有颜值的智能在线客服系统呢？

孙子曰：“知彼知己者，百战不殆。升级前，先来评估一下现有的客服系统吧。

如何评估现有的在线客服系统？

下面的小测试可以帮助您对在线客服系统进行明确的定位，请您按照题目顺序作答。

1.您的客服是否横跨了PC网页、移动网页、App客服、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服等多个渠道？

A.是 B.否→L1

2.您是否正在同时使用不同的客服软件以满足每个客服渠道的需要？

A.否 B.是→L2

3.您的客服软件是否具有跨渠道追踪客源的功能？

4.您的客服软件是否能够自动分析顾客的人群画像、行为轨迹等数据并生成可视化数据报表？

5.您是否在使用大连米云科技公司的米多客客服软件？

A.是→S B.否→L5

【查看结果】

如果您的客服软件等级是S，那么恭喜您，您的在线客服系统已经走在最前端！

目前拥有S级在线客服系统的有如下成功企业：

L1，那么小编只能说，您在起跑线上就out了。

为什么这么说呢？

对于一家电商的运营和发展，有七大要素至关重要。这七大要素分别是产品定位、品牌信用、营销推广、网站建设、物流配送、售后服务和客户服务，这些要素之间，依次形成了循环链条（更多干货请戳→ 你想要的干货全在这里 | B2C电商运营与发展的七大要素）。

也就是说，对于一家电商，客户维护既是起点，也是终点。从这个角度来讲，如果作为客户维护的核心工具和手段的在线客服系统out了，那么电商也就在运营和发展的起点和终点out了。

除此之外，各类智能客服系统都能够在各大要素环节中起着或多或少的作用。

以达到“顶配”的米多客为例，米多客能够集成各个渠道的客服对话，统一对话和客服管理窗口，拥有高颜值界面，于物流配送、售后服务和客户维护三大环节中，在电商与客户之间建立起高效、优质的沟通桥梁。

在产品定位、品牌信用、营销推广、网站建设这四大环节，以数据说话的高智商米多客，内嵌CRM系统，结合独创的分析算法，分析客户消息、浏览轨迹，精准用户画像，为电商指引方向，让决策更有智慧。

据统计，较之L1级的在线客服，S级的米多客为企业带来的是4.5倍的效率提升、超过5倍的日均客源获取量和900元的客服人工成本缩减，这也是米多客高效率的直观体现。

结语

今天的小测试主要是帮助您重新审视目前在线客服系统的现状，若您的客服正处于L1~L5的状态，说明您的营销在客服方面存在着很大的发展空间，不妨从现在开始思考在线客服系统的进一步转型。

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