近年来，印度作为跨境电商领域的一个新兴市场被广泛关注，相比于成熟的欧美等电商市场，印度正以其所表现的巨大潜力吸引着众多跨境卖家的眼球。但我们都知道，往往机遇与风险是并存的，所以对于出口卖家而言，想要打入印度市场，还是需要做好充足的准备，才会走得一帆顺利。
为此，5月24日，全和悦、深圳市跨境电商供应链服务协会、UEESHOP和易仓科技主办了一场茶话会。针对印度市场情况、消费者群体、进入印度市场面临的痛点以及建议，几位业内人士纷纷谈了他们的观点和看法。
印度电商市场潜力大 但需注意这些痛点
根据摩根士丹利报告显示，到2026年，印度电子商务市场规模将达到2000亿美元，年复合增长率高达30%，这无疑表明了印度电商市场蕴藏着无限的潜力。对于想要做跨境出口电商的中国卖家来说，一个不可被忽视的机会。
全和悦副总经理林壮超表示，中国作为印度第一大进口来源地，有着无可比拟的优势，中国商品出口到印度充满无限可能。
但正如前面开头所说，机遇与挑战并存，由于印度市场的特殊性，出口卖家在进入印度市场的时候，往往会面临这些痛点，比如消费目标群体、物流、支付、选品、包装、转化、语言等。
针对这些痛点、难点，如何应对?这才是卖家当前应该最关心也最急迫解决的事情。
印度的消费者层级是怎样的?
想要打开一个新兴市场，往往首先要对这个市场的潜在消费目标群体进行调研，找准目标，聚焦用户，同时这对于选品也能提供参考性意见。那么，新兴市场印度的消费者层级是怎样的呢?
作为来自印度的大卖家，Aditya对印度电商市场概况自然比较了解。他向现场观众表示，印度的用户群体可以分为低收入群体、中产阶级和高收入群体，想要在印度做电商，中产阶级是最中心的群体，85%线上贸易来自于中产阶级。所以，他建议中国出口卖家想要做好印度电商市场，一定要找准聚焦点，定位在中产阶级群体。
同时，Aditya说道，中产阶级又可以细分为高收入的中产阶级、中收入的中产阶级和低收入的中产阶级。而低收入中产阶级对价格比较敏感，在满足日常生活需求的同时要优先考虑价格。而高收入阶级和中上层阶级喜欢追求时尚和新技术，比较看重产品的质量和价值以及品牌。
我们知道，一般印度女性是不工作的，都是靠男性在外工作养家。
不过，根据Aditya透露，近几年印度经济发展快速，现在女性也开始工作，所以，女性“剁手党”也开始蠢蠢欲动，成为潜在的目标消费群体。
Aditya对印度市场消费者层级的分享，可以帮助中国出口卖家在切入该市场时，有针对性地选择商品，找准潜在的目标消费群体，这样才会更容易取得成功。
选对商品是关键 营销推广亦重要
做跨境电商，选品永远是绕不开的重要话题。尤其是对于想要进入一个新兴市场，更值得重视。
有着八九年进出口贸易经验的陈总表示，他个人觉得电子商品永远是电商的主流，无论是哪个国家。其次，服装和服装配饰，以女装为主。
而在印度，首饰是比较受当地人欢迎的，另外，他还指出，由于印度基础工业比较薄弱，灯具也比较受欢迎。印度人很舍得给家里花钱，所以家居饰品是重点考虑的商品品类。
所以，想要做印度电商市场的新手卖家，不妨从这些品类入手，或许机会更大，成功率更高。
同时，Aditya建议道，出口卖家要清楚产品的价格区间，不要定价过高，否则会超出印度消费者的购买预算，他还拿中国品牌小米举例，在同等价格情况下，质量一定要有保证，不然就会影响到销量。
商品选好后，并不意味着你就已经成功了。接下来的营销推广同样至关重要。
Aditya介绍道，印度消费者更偏爱于购买有做品牌营销推广的商品。如果你有做产品营销策略，那么就会促进商品销售，在印度，营销推广的渠道有GOOGLE、FACEBOOK、Youtube、WhatsApp等。
另外，转化率也是每一个做跨境电商的卖家都十分关注的方面。肖总认为，转化率方面，是从Facebook链接到网页的，其实这只是其中一个方式。营销推广、商品详情介绍、客服、推广、售后等也都是影响转化率的关键因素。
对于出口电商卖家来说，选品、营销推广、转化率都需要兼顾，协同进行，这样，攻占印度市场才会更有机会。
掌握这套黄金法则 你会事半功倍
会议现场，印度Aditya分享了他的黄金法则。在他看来，想要迅速打开印度市场并取得占有率，要做到这几个方面。第一，产品如何定价?第二，聚焦点在哪?第三，如何销售产品?第四，如何提高客户粘性和忠诚度?
“印度消费者会根据价格来判断产品的质量，他们喜欢在网上比价，性价比高的商品是他们的最爱。”Aditya说道，如果你的商品定价在市场上比同类商品中定价偏低，你的库存会被很快消耗掉，同时，这也会提高用户粘性和忠诚度。
UEESHOP负责人Kin同样认为，增强用户粘性可以增加二次、三次消费，这时会员系统就显得很重要。非会员购买后帮他自动成为会员，送优惠券，不同的会员会有享有不同的促销力度，提高用户粘性，而UEESHOP就可以提供者这样的服务。
那么，如何更好地销售产品呢?
Aditya强调，一定要注重产品外包装——彩盒设计。他解释道，在印度有很多节假日，印度人习惯在节假日互赠礼物，如果你的外包装很精美，就会符合他们选择的要求，提高签收率的同时进一步增加销售。
这也很好地回答了现场嘉宾刚才关于“包装是否会影响COD(货到付款)的签收率”的疑问。
诚如开场Aditya所说，如果你能掌握这些法则，相信你的生意会无可向量。
全和悦为你解决物流支付难题
跨境物流、支付一直以来都是跨境出口电商的痛点，不过，随着大家对该问题的重视以及技术的投入研发，这类问题正不断被解决。而全和悦就是其中这样一家定位于新兴市场的跨境综合服务商。
“我们在印度做了很多事情，比如说做FBA头程、印度小包、COD等，给卖家承诺丢件包赔的服务，这是我们对整个市场的承诺。”林壮超如此强调。
在印度做电商，除了COD之外，还有线上支付工具，比如PayTM、PayU等。林壮超表示，PayTM在各个领域都有应用，PayTM在印度的支付市场，占线上支付的端口达到了70%的份额。
而在语言方面，做印度市场是否需要学习当地母语，林壮超表示是不需要的，因为印度当地只有30%的人讲印度语，其他不管政治还是商业都是用英语。同时，全和悦也提供英语语言服务。
2000亿美元印度电商市场规模，确实是一块大肥肉，人人都想咬上一口。不过显然，这块肉并不是那么好啃，稍有不慎，就会咯到牙。所以，对于想要出口到印度市场的卖家，要做好充足的准备，找准服务商，整合资源，才能真正做到“知己知彼，百战百胜。”
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