AOFAX企钉带电话录音和呼叫中心系统的电话交换机

AOFAX 企钉带电话录音和呼叫中心系统的电话交换机广泛应用于

具备售前、售中、售后环节的各类企业

兼备呼入和呼出双重业务的企事业单位

注重办公效率、服务水平和一体化管理的企事业

AOFAX企钉带电话录音和呼叫中心系统的电话交换机

电话录音

实时录制每条电话线的通话录音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盘上;一个录音产生一个文件，一天的录音放在同一个文件夹中，文件命名简洁规范，查找方便快捷。

使用MP3方式存放(WAV格式比MP3大8倍)，录音时间与硬盘容量的计算方式为：

1秒=1K byte，1小时=3.6M，10万小时(约11.4年)=360G

录音查询回放

可按通话时间、客户名称、客户区域、通话类型、通道编号、通话时长等查询通话记录，可导出通话清单、远程播放录音、以及批量下载录音文件等。

智能话务分配（ ACD ）

将呼入电话根据一定规则进行分配给坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。

自动外呼群呼呼叫中心

可以在键盘上输入号码、鼠标点击号码、或者屏幕取号实现电话呼出;

也可以导入大量的客户数据，然后对这些客户数据进行群呼，通常应用于电话营销、电话回访、问卷调研等业务中。群呼模式有语音群呼、语音通知(按键播放详细内容)、语音群呼后按键进行转人工接听、直接人工接听、语音调研(记录客户按键信息)等。

外呼号码循环回收利用

批量导入客户数据后，按一定的分配方式将客户数据归属给坐席。当客户数据自动同步到坐席工作界面后，坐席可先预览客户信息，主观选择客户进行外呼。此外，系统可定时回收未联系或者跟进困难的客户，进行二次分配，提高号码资源的利用率。

电话交换机功能应有尽有

AOFAX企钉呼叫中心系统提供了丰富的话务交换机的功能，如：具体包括欢迎词自制、自动企业前台总机、 多坐席电话机同时振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线号码呼出、电话抢接、电话转接、强拆强拆、遇忙转接或等待、来电转手机、语音留言等。

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