AOFAX办公电话转接电话录音客户信息分类管理软件系统

很多企业想将办公电话(包括不在办公室的时候转接到手机上的电话)全部都录音在企业的服务器上。同时电话和客户信息关联上，来电未接听电话前便知客户信息。甚至电话号码隐藏了亦可知道客户姓名等属性。那么有没有这样的软件系统能做到呢?显然是可以的，下面就请您细细查看了解AOFAX办公电话转接电话录音客户信息分类管理软件系统功能啦!

1.客户管理

客户管理CRM(Customer Relationship Management)其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。AOFAX呼叫中心系统的客户管理界面采用弹屏方式，接听来电和外呼都可以弹出客户管理界面。界面显示客户姓名、IP地址、电话号码、区域来源、客户类型、历史通话痕迹、通话记录备注和计划回访日期。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式，对客户实现系统的价值分析。

其中，VIP客户可以直接越过导航阶段、直接接通归属坐席分机,提高服务响应速度。对需要计划回访或者预约联系的客户，可添加任务提醒，辅助坐席及时联系客户。

一方面，对于销售工作来说业务员可以通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，还可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

另一方面对于处理售后问题为主的部门，客户管理能快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。呼叫中心系统中集成客户关系管理功能，可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。

2.电话弹屏

客户来电或呼出时，系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。

3. 电话录音监控和质检

电话录音可保存企业通话轨迹，记录每个来电，为日后业务打下基础。在业务发生纠纷时可做法律证据，全面考察企业员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范同时能迅速发现及杜绝有损害企业利益行为。REC录音功能，并将通话内容以MP3格式保存在当天个人文件夹里面。REC提供基本的录音、监听、查询、回放、管理等功能。

录音实时监控：T80X-N系统能够实现全程自动录音，录制每一坐席的通话记录并保存相关通话信息。管理员可以在话机上面操作“##+坐席分机号”实现强拆、强插等功能。监听坐席通话内容，对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。

录音回放质检：当客户投诉时，可调取最原始的通话记录，能迅速发现客户需求和自己不足及需要改进的地方。调取录音方便快捷，支持按坐席、按时间、按客户名称、电话号码等多种方式查询录音，并进行回放，下图红色方框为录音回放入口，只需点击 即可听取录音。

4.离开办公室的电话转接及录音

非工作时间，客户来电处理可以选择播放录音、开启漫游转接到手机、语音留言三种方式。其中漫游转接到手机是指将电话转接到坐席的手机上面。例如，A坐席出差在外，客户打公司电话找A，A的电话机会将电话转接到A坐席的手机上并进行录音保存于企业呼叫中心系统中。

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