不管是淘宝、天猫、京东等电商平台，亦或是各大服务行业，将用户沉淀到店员的个人微信号上，几乎已经成为客服在服务过程中的标配，从而完成从公域流量到私域流量的运营。无论是大品牌还是小品牌皆是如此。这样的好处不言而喻，加上好友后，店员可以通过会话、拉群、发朋友圈的方式，不断的反复触达用户，从而刺激复购。
但微信终归是一个社交工具，而不是办公软件，微信上做服务，难免会出现各种各样的弊端。
痛点一、离职交接程序不完善
因某个员工的离职，客户群没有交接清楚，导致客户群管理不善，引发客户差评，是大部分服务行业都会面临的场景。当然更惨淡的情况是，一旦店员离职，沉淀在他个人微信中的客户资源面临流失。
解决方案：从源头绑定客户资源
在企业微信配置权限后，销售顾问的微信好友，将会被直接定位为企业客户，自动挂接CRM系统并可被企业管理员统一查看并管理。如若销售生病、请假时，客户有导购需求，企业管理员可即使指派其他人员跟进，做到无缝对接。
当销售顾问离职，也可以通过「离职成员管理」，企业管理员可以查看离职员工的微信联系人名单，并将他们转移分配给其他同事跟进，减少员工离职造成的客户流失。
离职员工名下客户再分配
痛点二：聊天记录难追踪
微信群+个人号，是没法对员工服务客户的过程进行追踪的，店员与客户的聊天、交易记录，公司都无法获取；这就导致，员工对客户服务的好不好，可能要等到很长时间之后，或者很极端的情况下爆发。比如说，客户差评、客户拒单……显然，这样对于企业日常经营很不友好。
解决方案：会话存档
大多数企业都非常在意销售和客户质量，不仅关乎金钱上的利益，还对口碑也有直接影响。但在微信上沟通，员工随时可以选择性删减聊天记录、拉黑客户，让企业查无可查。
但使用企业微信，员工与客户的文字、图片、视频、语音等聊天记录永久保存，包括删除的记录或者撤回的消息。一旦出现争议，老板以及管理员都可以随时调取查看，保障企业和顾客的利益。
痛点三、销售飞单、私单
金融行业的管理者，应该都碰到过下面销售飞单的情况。也就是拿着公司的底薪，却不在公司做单，在外面找别人家接单。之前客户都在销售的个人微信，聊天过程无法监控，是难以避免这种情况发生的。
解决方案：关键词智能检测
除了保留聊天记录，企业微信还可以做到聊天关键词检测。企业微信对接小名片后，可联系客服开通监控功能，设置好敏感词汇，员工和客户在沟通中只要出触发到敏感词，管理者很快就可以收到提醒并查看内容。若发现员工有对客户不礼貌，损害公司形象的言语、或触及不正当业务的言语，可以及时予以制止。
智能监控的目的就是为了监督员工聊天，防止销售转移客户，严格掌控内外部资源。
企业微信通过「离职成员管理」+「与微信互通会话留存」+「聊天智检」合力打造的这个闭环，最大化降低人为操作带来的不确定性，将所有客户资料沉淀在企业侧，帮助企业延长“生命线”，并蓬勃生长。
经常有人问企微和钉钉的区别，简单总结：钉钉主要目的上管理员工，让员工完成规定动作。而企微更突出的优势是，通过对员工的管理来管理客户，让企业提升效率。在这个前提下，目前企微所具备的OA能力，也没有输给钉钉，如打卡、审批、远程协同等。
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