网易互客推出新电销 多维互动助力电销业绩突飞猛进

“您好，我们艺术培训中心这个月在搞周年庆活动，折扣力度非常大……”

“您好，我这边是装修公司的，想问下您的房子最近……”

话音未落，电话那头已经传来了“嘟嘟嘟”的挂断声，通话时长不到10秒，短的甚至秒挂。

因为单位时间内能接触到更多客户，电销在教培、房产、金融保险、商贸、家装、互联网等各行各业获得广泛应用，但也因为它的高频使用，“电销”和“骚扰”慢慢画上了等号。电销人员和客户之间仿佛在进行着一场没有硝烟的战争：看你挂电话快还是我说得快?结果是两败俱伤的：客户被过度骚扰，电销成单越来越难。

工欲善其事，必先利其器。近期，网易智慧企业旗下赋能销售获客转化的SCRM产品——网易互客，推出“新电销解决方案”，突破单一的电话销售模式，让“电话+微信”多维互动助力电销业绩突飞猛进。

网易互客推出新电销解决方案

电销前：社交渠道找到高意向线索

“我们家小孩都上大学了，还经常接到少儿培训机构的推销电话，真不知道他们是怎么找的客户，太郁闷了”，说起电销，杭州市民张女士一肚子火。

跟张女士类似的情况不在少数，秒挂不是因为客户难弄，而是因为他们对销售的产品根本没有需求。

打电话只是整个电销中的一个环节，电销前的准备工作同样非常关键。通过网易互客，电销人员可以创建各种类型的内容(文章、海报、表单、文件、微官网等)，并内置带有自己微信/手机号码的销售名片，随后分享到社交渠道。举个例子，如果你是一家少儿培训机构的电销人员，你发了一篇“少儿舞春季班招生”的文章到朋友圈，那么那些点进来看过的，留下联系方式的，主动通过内置名片咨询的，多多少少是对“少儿舞”有需求的。

这是网易互客新电销解决方案的第一个独特价值：比起以前一个一个打电话大海捞针一样的问，能够用非常低的成本获取到更精准的线索。

电销中：一键智能外呼留住客户

电话沟通的优势在于更直接更快速地沟通问题、解决问题。拿到高意向线索后，是时候趁热打铁进行电话跟进了。问问那些对“少儿舞”感兴趣的意向客户，孩子几岁了，有没有舞蹈基础，喜欢什么舞种，对上课时间、班级人数什么具体的需求，再介绍一下教学模式、教师资质等等。

这个阶段的电话沟通是通过信息互换，增加彼此的了解，可以说决定了整个电销的成败。为了不遗漏跟客户沟通的信息点，以往你可能是这么做的：一边打电话，一边记笔记;打完电话，听一句录音记一句文字……最后的结果是手忙脚乱了半天，客户的信息还是一团乱，有的甚至弄丢了。

网易互客可以提供更智能的云呼叫解决方案，呼叫前过滤空号等无效号码，呼叫中留存全部通话录音，呼叫后凭借AI能力实现语音转文本，一些核心的文本信息如客户性别、年龄范围等自动形成智能标签，留存到客户资料中。此外，网易互客稳定的线路资源，将有效解决外呼过程中那些头疼的问题。

 

网易互客新电销解决方案三部曲

对于电话过程中表现出意向的客户，可以及时添加微信，发送销售资料包，让他们进一步了解公司和产品。

电销后：多维互动给转化临门一脚

好不容易抓住了意向客户，电话沟通看起来也挺顺利，这时候，最纠结的问题来了：下一个回访电话该什么时候打呢?回访得太早，客户感觉被催，体验不好;回访得太晚，客户感觉不被重视，转头找别家去了。

这时候，你需要的是网易互客的“微信+电话多维互动”。

通过网易互客的内容工具包(文章、海报、表单、文件、微官网等)不断创造互动的契机，网易互客特有的“客户雷达功能”，可以实时捕捉客户的浏览动态，以此来帮助你更好地洞察客户的需求点。如果客户看了你介绍不同少儿舞种区别的文章，说明她现在正在纠结给孩子选择什么舞种;如果客户填写了新生特惠的表单，说明她目前观望的原因可能是价格还不够满意;如果客户浏览了免费体验的海报，说明她对实地的教学环境很看重。

了解了客户顾虑的焦点后，你就可以有的放矢地与客户进行下一步交流，纠结舞种的给她仔细介绍下不同舞种的区别，在意价格的给她争取一个最优惠的价格，看重教学环境的赶紧约个体验时间让她放心。

在这个过程中，网易互客会根据你和客户的历史互动行为，智能计算出客户的“互动指数”，互动指数越高，客户价值越高，成单几率也越大。到达一定互动指数后，再通过电话进行临门一脚，确认最终信息，成单就八九不离十了。

大连接时代，传统的电销模式将一去不复发，当电销朝着顾问式发展成为大势所趋，“不盲目不骚扰，多互动多了解”的新电销模式将成为企业增长的新引擎。