AOFAX之某人民检察院控告申诉电话服务热线12309呼叫中心解决方案

在众多全国、省、市人大代表的见证下,多地检察院控告申诉电话服务热线12309呼叫中心检察服务中心正式揭牌启用。控告申诉、案件信息公开、社会监督只需拨打12309就可轻松对接检察机关。

在电话服务12309检察服务中心内，不仅有专职人员接听热线、接待来访，还安排有律师现场释法解疑。如果群众发现身边有人正在破坏生态环境、有人在食品药品安全领域侵害消费者权益、有行政机关违法行使职权或不作为等等线索，都可以通过12309检察服务热线进行投诉举报。

AOFAX 为某人民检察院控告申诉电话服务热线呼叫中心网络连接示意图 :

功能介绍

1 、多级语音导航（ IVR ）

自动语音导航系统（IVR），群众可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。

多级导航菜单灵活跳转与细分定制，方便群众服务诉求，提高响应速度。

设置忙闲时段两套IVR 流程，提供7*24自助语音信息服务，提高服务质量。

支持密码导航、工号播报、按键采集、语音留言等特色功能。

2 、智能话务分配（ ACD ）

ACD来电智能分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给最佳坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按群众类型分配、按上次接听座席分配等。

3 、满意度评分

每次通话结束可以设置评分语音，群众根据语音提示对工作人员进行服务评分，系统可记录并统计评分信息。有利于提升服务质量。

4电话弹屏

群众来电时，系统会在工作界面显示当前通话的群众区域、电话号码、上次接待工作人员姓名。

5非上班工作时间的电话智能转手机或转留言

非工作时间、或者值班人员不在办公室座位上时候的来电，可以转接到对应值班工作人员手机接听群众的来电。或者定义成非工作时间来电可智能提醒转留言。

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