打破医院“围墙”,百度健康是如何做到的?

来源:A5专栏 时间:2021-03-14

互联网医院春潮乍起。

如果说从2015年第1家互联网医院落地到2019年的351家互联网医院建成,如同交响乐的序曲,那么2020年全国互联网医院数量直接飙升至1100余家,则是互联网医院领域开启了裂变。

一时间,互联网医院赛道上挤满踏浪者。

作为百度孵化打造的一站式健康服务平台,2020年百度健康于海南、银川落地两家自建互联网医院,到如今与公立医院共建互联网医院落地沧州,百度健康在大健康产业的布局正在加速,而互联网医院则成为重要抓手。目前,百度健康已经形成了以百度健康医典为核心的健康科普内容生态和以问医生、健康商城为核心的服务生态。

随着越来越多的三甲医院与百度健康合作,将相关服务承接给百度智能小程序,这意味着用户可以直接从获取健康相关信息,迅速跳转到医院或者平台获取相对应的服务。

这是一个重要的转变,以搜索入口优势建立的百度健康,逐渐开始强化用户与服务之间的连接。互联网医院发展至今,实际上最难解决的正是低频需求如何高频化的问题。

百度健康给出了自己的答案:从用户的搜索需求、知识服务、视频直播、在线问诊等相对高频行为,向获取服务引导转化。

而在服务供给端,百度健康正在推进与全国公立医院共建互联网医院,形成大规模的服务网络,构建更完整的健康服务闭环。

聚焦互联网医院,显然百度健康已经有了从搜索向服务不断递进的打法逻辑。

建立没有“围墙”的医院

对于患者来说,传统到院就医模式的最大痛点就是“排队两小时,看病五分钟”。

从初诊、检查、确诊到治疗的全流程,患者往往需要频繁往返医院,耗费大量时间才能完成。即便是“检查缴费、药品/治疗缴费、取药”这样的流程也需要多次排队,极大降低了患者体验。

再加上由于健康产业服务行业的专业性、特殊性,往往是“供给决定着需求”,在服务端、需求端与支付端的三端关系中,公立医院居于“中心”,高墙四砌。

“让数据多跑路,让患者少跑路。”百度健康互联网医院院长杨建纯向《一点财经》表示,百度健康与公立医院共建互联网医院最大的意义在于帮助医院打开“围墙”。

杨建纯认为,实际上很大一部分门诊需求完全是可以通过线上解决的,而大部分常见病患者是没有必要跑去大医院,甚至都不需要去线下医院;对于原本需要定期去医院复诊、续方的慢病患者,也可以通过线上解决问题。

“即使离开了医院,患者也可以在线上随时找到管理随诊的医生,医生可以利用碎片化时间为患者提供服务”,杨建纯向《一点财经》表示,互联网医院的核心在于健康服务全流程的线上+线下协作模式。

此外,互联网医院服务入口的便捷性,也将直接影响用户体验。“对于大部分用户而言,出现一般性的健康问题,第一时间问谁、找谁非常重要。”在杨建纯看来,从用户行为路径的起点处“卡位”,是百度健康做互联网医院服务非常关键的一环。

在解决健康疑惑方面,用户第一选择仍是进入搜索框进行检索。目前,百度健康每日满足2亿次用户健康搜索需求。也就是说,借搜索入口优势,百度健康可以对需求进行分析,更智能的将用户健康行为起点的需求,延伸至后端的服务。

以百度健康即将在沧州落地的互联网医院为例,通过百度健康的全面赋能,到院就医的改变将肉眼可见:

用户可直接获取诊前咨询、预约挂号、在线复诊、送药上门、随访管理等一站式服务,沧州医保用户还享受医保在线支付。

据杨建纯介绍,在诊前阶段,市民可以通过百度健康互联网医院进行预约挂号,精准推荐科室、医生;在看病期间,患者可在线上平台了解问诊进度、获取电子报告,节约患者的时间和精力。“问诊结束后,患者还可线上与医生沟通,让用户和医院的沟通更加便捷、高效,通过随访管理,提升回访效率。”

沧州市人民医院和百度健康共建的互联网医院是提升用户就医体验的一块试验田。杨建纯表示,百度健康正在推进与全国多家公立医院达成合作,将这种模式在全国多地加速“复制”。

打通医院场景,扩大服务空间

数字化驱动产业发展的未来已来。

无论是从需求端还是供给端观察,互联网医院已经不再是一个服务概念,而是一个蕴藏巨大潜力的新赛道。

尤其在资源分布不均衡、供需不对等的健康服务领域,以互联网医院为载体的数字化建设是提升优质资源可及性、提高服务水平的重要支撑。

“但是全国现有1100多家互联网医院,其中很多互联网医院没有快速发展起来,一个根本原因就是没有与公立医院形成互补,以及为公立医院线上化提供全方位的解决方案,只做一个线上程序是远远不够的。”

杨建纯表示,公立医院在提供权威、专业的健康服务后,互联网平台需要聚焦流量、品牌、技术等一站式互联网医院服务,双方深度融合才能解决公立医院在互联网医院方面的运营难题。

以百度健康互联网医院服务为例,公立医院在入驻百度健康后,可以直接从用户起点的需求向后端服务延伸,构建从需求到服务的闭环;在帮助医院优化患者的就医流程、提升门诊效率方面,百度健康通过流量分析,借助AI技术助力医生,让互联网医院能够实现分级诊疗,也让一些常见病、慢性病患者可以不用线下排队,直接线上完成问诊。

“围绕医院品牌建设,百度健康聚合多平台资源,覆盖百度搜索、百度地图等入口,向用户展示信息及服务内容。”据杨建纯介绍,百度健康打通百家号、直播等搭建医学科普平台,医生可以向患者进行疾病教育,将疾病防治的关口前移。

今年年初,河北疫情突发,复旦大学附属华山医院感染科主任张文宏教授独家做客百度健康医典解读石家庄疫情、春节期间疫情防控,引起网友热议登上微博热搜。“百度健康在助力公立医院开展科普服务方面,已经建立了高效的传播路径。”

针对互联网医院加速智能化、线上化,百度健康也在通过“技术卡位”,充分赋能公立医院以及医生。

人工智能最大的应用场景就在健康服务上。基于百度在大数据、人工智能为核心技术的平台型能力,百度健康持续围绕患者需求对现有的技术进行补充和迭代升级。

“尤其是通过技术路径助力医生成长,提升问诊效率,这也是百度健康在为医生群体赋能。”杨建纯表示,医生是健康服务的核心资源,也是稀缺资源。优秀的医生培养周期很长,还需要临床经验不断累积才能形成有效的服务供给。但如果通过人工智能技术将医生所需要学习和积累的一部分经验,转化成辅助诊疗类的产品,这就可以解放医生的一部分精力,进而提升公立医院的智能化和运行效率。

围绕与公立医院共建互联网医院或进行专病科室合作,百度健康迅速铺开全国性医院服务网络,与自营互联网医院、慢病中心协同,同样是百度健康在健康服务领域深耕“护城河”的举措。

一方面,百度健康与合作的公立医院将诊疗全流程数据互通,助力传统医院实现数字化转型;另一方面,通过流量分发、不同阶段服务的转接递延,百度健康能为医院精准聚合用户就医需求,突破地域限制,不仅将有复诊、慢病管理等需求的患者聚合到线上,助力医院实现分级诊疗,还将扩宽医院服务覆盖区域,让其他省份、城市的患者直接通过百度健康互联网医院,获取专业的就医诊疗服务。

从百度健康在互联网医院的业务逻辑来看,拥有完整服务闭环是其在大健康产业中厮杀的核心武器。

结语

入局互联网医院,百度健康最根本的优势在于流量与服务打通,这离不开其“内容+服务”双生态战略支撑。目前,百度健康为用户提供健康科普、在线咨询、健康商城、慢病管理、互联网医院等健康服务闭环。

基于权威医学科普、搜索需求的百度健康,已成为健康服务流量聚合地,构成其做好互联网医院的强力支撑。而反过来,一旦以互联网医院服务网络为核心的服务生态形成更完整的服务闭环,又会将公立医院的线下流量,顺势导入百度,对整个百度移动生态带来反哺效应。

实际上,近两年百度移动生态一直都在围绕搜索与服务场景连接,不断探索各种可能性,并最终落于服务能力的养成上。

百度积蓄已久的无人驾驶、小度智能设备等硬件终端,都可能成为驱动行业产生重大变化,改变人们健康管理习惯,成为进入医院服务场景的新方式。

动脉网数据显示,2020年国内互联网医院服务的市场规模约为1060亿元人民币,未来三年复合增长率达53.9%,2022年市场规模将至2550亿元。现在,百度健康围绕互联网医院深度布局,正是要通过占据健康服务核心产业,来向行业上下游辐射其竞争力。

大健康产业已成为支撑百度移动生态不断扩张规模、加深服务的新疆域。

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