“非标”的服务交易背后，企服标准化是真需求还是伪命题？

2021年初，中国产业发展研究院曾发表文章《助力企业“数智”发展，企服市场亟待标准化》，呼吁企服业用标准化手段服务企业，助力中国企业实现高质量发展。

最近，也有新晋企业服务企业宣称将着手进行“标准化”改革，解决企服行业“服务质量”的问题。那么问题来了，企服平台亟待标准化，只在今年才被提出来吗？事实上，企服行业价格不一、信息不对称、缺乏规范性、售后维权困难等被业内诟病已久，对于标准化的呼声也从未间断。

其次，在这之前，企服行业对于标准化改革，从未有过相应的解决方案吗？答案当然也是否定的。早在几年前，针对探索服务交易体验进行改革，以强化服务交易流程标准化管控的相关企业不在少数。

企服行业发展至今，从不缺少质疑之声，重要的问题在于，老生常谈的“企服标准化”，在“非标”的服务交易面前，到底是“真需求”还是“伪命题”？

其中一个现状，便侧面印证了企服行业难以标准化：一个LOGO，1000元的设计和10万元的设计，哪个更好？评判者的审美、世界观、价值观不同，对LOGO的眼光判断就不一样，就算是平台本身，也无法对结果进行评价。

有从业者指出，在电商交易中，因为客户购买的是标准化的商品，所以下单就意味着交易的结束；而服务交易领域，它的非标性，客户下单代表工作才刚刚开始，整个过程中服务买卖双方都是交易的深度参与者。

在双方深度参与的过程中，最终服务供需双方对于服务结果的主观判断，决定了双方对价值预估的见仁见智。这便是服务交易与电商交易最大的不同之处。

所以，在“服务交易”这桩生意中建立标准，其结果是一千个服务商可能有一千种标准，一千个雇主可能有一千种评价。

在这样的背景下，死磕企服标准才是唯一的解决方案么？不一定。认清企业服务竞争力的必备属性是服务品质与用户体验，一切都迎刃而解。完善的企业服务交易平台基础设施，才是保障非标企业服务能够顺利、满意交付的重要的前提保障。而要构建这样一套基础设施，很难一蹴而就，相反需要长时间的耕耘、探索和迭代。

在服务交易过程中，为了解决服务质量、服务沟通、服务便捷程度和服务维权保障等核心问题，猪八戒网在服务输出以及产品输出方面，都一直在寻求突破，真正使得平台实现“连接天下人才，服务天下企业。”

服务输出方面，猪八戒网15年来通过不断升级平台规则，提高撮合率的同时，也在不断加强服务质量的提升。其中，对服务商端严控供应链服务质量，尽可能保障顺利交付；对雇主端从筛选服务、对接沟通、服务交付全流程项目进行监理把控。

作为企业服务领域的老字号，猪八戒网深谙服务商品质与雇主满意度紧密相关，所以在产品输出方面，从早期的八戒云到近期的筋斗云，以及服务商成长体系等，都可以看到猪八戒网为新老服务商，提供数字化及个性化赋能做出的努力。