万相点睛开始给商家找增量人群，京麦把AI工具开到六十多款

阿里妈妈的AI定向产品「万相点睛」在今年8月正式发布，双11期间落地到大促投放里。按官方说明，它的底座是消费人群行为洞察，加上百亿商品知识和亿级搜索词理解，去推理消费者搜索背后的真实意图，再把品牌的人群拓展、货品蓄势和搜索承接串成一条链路。

它和传统定向的差别在找人的方式。过去做投放靠的是经验，商家先猜客户是什么人，然后照标签划定人群，系统在商家自己画的标签圈里打转，同行的圈子和自己的重叠，人群包越抢越贵。万相点睛不看用户身上贴着的固定标签，看的是浏览、搜索、消费这些行为本身，再据此推理场景化需求。

京东这一侧的工具是京麦AI经营中心，7月上线，9月升级后把全链路AI诊断、超级助手、AI专家等五个模块并成一套，把几十款核心AI工具摆到商家面前，从选品、发品到运营、履约、售后，整条链路都覆盖。按公开数据，京麦AI工具帮助80%的新商家提升了运营效率，为96%的新商家提供经营指导。

抖音电商走的是另一条路。它在商家罗盘里加了AI问数和豆包两个专区，飞鸽智能客服在大促期间限时免费。AI问数负责让商家用自然语言查经营数据，智能客服接的是大促期间暴增的咨询量，两项都对着人力成本最高的环节。

补贴的发放方式也跟着变了。阿里妈妈在这次双11拿出数十亿元做智能优惠券，靠AI动态判定档位来精准发券，而不是所有人一个折扣。这个改动的实际效果是，同样的补贴总额可以分出不同的力度，把优惠给到更可能成交的那部分人。

这些工具在平台上基本不向商家收钱，理由是降低中小商家的上手门槛。免费的东西铺得越广，会用和不会用之间的差距就拉得越大。落到经营上，商家之间的差别从“谁的运营团队更能熬夜”变成了“谁把工具用得更准”。工具免费不代表成本为零，理解工具、调整货盘、跟着数据改投放，这些活仍然要有人做。