提升客户满意度,你需要一套在线客服系统

来源:互联网 时间:2019-12-23

人口红利渐退,如今越来越多的企业开始注重提升客户满意度,以提高客户对企业品牌的认知度和忠诚度,赢得对企业的持续关注。在线客服系统作为企业向客户提供服务的重视渠道,客服服务质量的好坏,直接影响客户对企业的评价。

智能路由,快速触达客服

米多客在线客服系统能够对客户对话进行统一平台的管理,智能分配,当某一客服接待客户较多时,自动转接到其他客服,帮助对话更快地触达客服,节省客户时间。而且米多客具备高级分配功能,可以根据客户的问题,将对话分配到更专业的客服组,比如投诉对话,直接分配到投诉组,售后对话直接分配到售后组,保证更专业的客服为客户提供服务。

用户画像,预判客户意图

米多客在线客服系统自带云客户中心,能够打通企业内部CRM系统,实现客户信息数据的融合,除此以外,还能够与米多客客服的机器客服以及工单系统实现数据融合,建立全面的客户信息资料库。同时当客户进入,米多客可以快速获取访客的基本信息、搜索词、浏览页面等,帮助客服人员可以立刻了解客户的问题和潜在需求,高效为客户提供服务。

工单系统,协助问题解决

当问题需要企业内部其他部门支持才能搞定时,米多客在线客服系统支持客服人员直接创建问题工单,记下客户的所有问题,工单可以流转到需要协助的部门,多部门协同,共同解决问题。客服还可以随时查看工单状态,当在某一部门停留时间较长时,可以及时提醒督促,极大地提高了工作效率。

米多客在线客服系统还有其他更多亮点功能,帮助企业全方位提升客户满意度。

如果您需要了解更详细的关于米多客在线客服系统的信息,请前往米多客官网或关注其米云科技官方服务号,不仅可以查看相关信息,他们还提供免费试用哦。

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