销售易Engage 2020大会：焕然“易”新，定义新一代CRM

2020 年 11月 19日,销售易Engage 2020品牌战略发布会在北京举行。大会以“焕然易新”为主题,以线上+线下同步的形式,重磅发布销售易公司战略、全面升级的行业解决方案及全新的品牌形象与产品架构,并与来自全国的知名企业管理者、信息化专家、合作伙伴与意见领袖等一道,共话产业互联网时代的企业数字化趋势与未来。

Engage 2020大会现场

在本次会上,从宏观经济、国际形势及疫情影响下的大环境出发,结合销售易九年来在市场需求、行业趋势、产品技术等方面的实践积累,销售易创始人兼CEO史彦泽发表了以“数字化转型从客户数字化开始”为主题的演讲,强调了数字化对当前中国企业保持竞争力的重要性,并重磅推出了以CDP为核心的消费者洞察体验套件和双中台型CRM,重新定义了新一代CRM;与此同时,发布了销售易全新的品牌形象“Neocrm”,这标志着销售易将以新的连接能力、新的解决方案、新的客户价值,驱动企业客户数字化变革澎湃向前。

销售易创始人兼CEO 史彦泽

同时,联想集团、上海电气、海康威视、滴滴、沈鼓集团等众多行业专家汇聚现场,针对“国产化趋势下的企业数字化破局”展开讨论,从企业数字化转型、降本增效实践、国产软件的能力与发展等方面,分享前沿心得,共探行业奥秘。

圆桌对话

To B能力不断突破 国产CRM已具备世界级能力

回望2020这个特殊的年份,肆虐全球的新冠疫情、变幻莫测的国际形势、竞争加剧的经济走势……全球生活方式、商业逻辑、产业形态和科技趋势都发生了广泛而深刻的变化。在这重重变化中,传统企业通过数字化的革新迎来新机遇,传统业态经过数字化的洗礼迎来新升级,传统产业通过数字化的整合正开展着产业链的重构和增效。

变革下的世界经济让企业数字化转型成为大势所趋。史彦泽在演讲中提到,“面对大环境的变化,企业靠精耕细作提升竞争力的时代已然到来。”

面对企业的数字化需求,销售易秉承“以客户需求为中心”的理念深耕CRM领域九年,通过不断将移动、AI、大数据、物联网等新型互联网技术引入CRM,打造了全面的、360度的、全生命周期的客户关系管理解决方案,帮助企业进行“一站式”内外连接,提升企业运营效率及客户满意度,加速数字化转型升级。上海电气、沈鼓集团、WPS等众多500强企业选择了销售易成为其数字化的最佳伙伴。

跟随大环境的变化,越来越多的中国企业寻求全球市场的发展,作为国内CRM领导者,支持出海企业的数字化管理需求,已经是销售易的一道必选题。为此,销售易先后推出了多语言、多币种、多时区的国际版产品,并积极部署海外服务器,始终以做“成长于中国的世界级企业服务公司”为动力,不断布局和完善自己的国际化服务能力。

基于此,销售易已连续四年成为唯一入选Gartner销售自动化魔力象限的中国CRM厂商,并且在多项能力指标上超越国际厂商,成为2019年度本象限内全球营收增长率最高的CRM厂商之一。

当下销售易的产品和服务不仅能够为中国本土企业数字转型赋能,还能够支持更多跨洋企业出海,为国内外的企业提供国际一流水平的客户运营服务。去年以来,销售易已经陆续为联想集团、海康威视、滴滴等数家国内高科技龙头企业提供世界级的产品与服务。

会上史彦泽还透露销售易正在与国际咨询机构展开合作,进行GDPR合规提升。在不久的未来,销售易将成为国内第一家符合GDPR标准的国产CRM厂商,以更为专业、安全的产品为更多中国公司出海拓展保驾护航。

携手腾讯拓展to C行业 推出消费者洞察体验套件

在这个“用户短缺”、存量竞争的“新常态”下,原本的用户旅程被彻底重构,可诞生消费触点的场景变得分散且多元,大大增加了用户运营的维度,消费品行业早期“跑马圈地”的企业发展模式已不可行,布局精益运营,培育一批高价值、高活跃、高忠诚度、高认同感的用户,做好用户经营,建立私域流量闭环,才是企业增长的根本动力。

为了服务更多行业客户,满足产业互联网下全行业企业深度连接客户的需求,基于相同的基因“连接”,销售易和腾讯在产品上不断展开深度合作。腾讯强大的C端用户体验和前端连接的能力,与销售易后端流程管理的能力形成了优势互补。与腾讯的合作,强化了销售易的外部连接能力,打通了B to B to C的业务前端。

在本次大会上,销售易发布了服务to C行业的以CDP(客户数据平台)为核心的消费者洞察体验套件,将CDP的底层数据与分析能力和DMP、营销自动化、企业微信、积分商城等业务模块的软件能力进行整合,服务C端企业客户从“品牌感知-兴趣-交易-服务”的全周期。

销售易“消费者洞察体验套件”基于CDP客户数据平台,涵盖了从流量运营、营销自动化、消费者洞察与体验管理到忠诚度管理的综合大数据与AI应用系统,帮助品牌企业成就与消费者的超级连接,构建流量护城河,激活业绩增长。据悉,销售易消费者洞察体验套件已经在商业地产、零售、生活服务等众多to C行业企业中成功应用,有效地帮助了相关客户在CRM产品范畴内形成客户全生命周期角度的管理体系。未来也将全面支撑各个C端领域的企业实现精准的营销获客和高效的客户运营。

推出双中台型CRM 以新架构定义新形象

已经搭载了to B+to C双轮驱动的销售易顺势推出了“双中台型CRM”。借助“业务中台”和“数据中台”的组合,为企业提供全触点的客户连接,以及从引流获客、销售转化、售后服务到忠诚度管理的360度客户旅程数字化支持。

销售易创立之时就是移动互联时代的新一代CRM代表,不同于只关注企业内部流程在线的传统信息化的上一代CRM产品,销售易更多地将移动、社交、大数据等互联网的技术引入CRM,帮助企业走出防火墙,不局限于内部流程的管理,而是更多、更直接地以数字化的形式支撑企业与客户的连接与互动。随着互联网技术的不断发展,销售易也在持续创新,逐步引入AI、物联网等新技术为CRM注入新能力,赋能企业更加敏捷、精准、高效、智能地连接终端用户。

随着销售易业务中台的功能从to B到to C的逐步构建完善和成熟,加之数据中台在驱动业务智能闭环上的不断积累,未来双中台型CRM将成为支撑企业向数字化转型的核心工具,形成“以客户为中心”的精益化运营,为企业提质增效提供原动力和价值增益。

拥有多年行业经验积累并处于腾飞节点上的销售易,在本次发布会上推出了全新的品牌形象,包括全新的品牌标识“Neocrm销售易”、英文名“Neocrm”、吉祥物Neo以及全新域名www.neocrm.com。

史彦泽介绍称,以“Neo”作为此次焕新的关键词,是期待Neo蕴含的“新”意,能够传递销售易在CRM领域充满活力、持续创新、勇于探索的品牌内涵。希冀Neocrm能作为“新型CRM”代表,在下一个节点上通过新型互联网技术,打造符合新数字化时代企业新需求的新一代数字化CRM产品,给客户提供新的CRM选择,传递新的产品价值。

变革即机遇。在这个挑战与变迁交相辉映的时代,销售易既是企业创新的领军者,也是数字化时代的变革者。全新出发的销售易将继续以“重塑企业与客户的连接”为使命,以“成长于中国的世界级企业服务公司”为目标,不断提升自身实力,顺应数字时代潮流,以更加国际化、更加活力的面貌不断向前,为中国乃至全球的企业提供更全面、更优质的数字化体验与服务!