近年来，伴随着信息技术的高速发展与人们需求层次的逐渐提升，人工智能AI技术不断延伸到了我们日常生活与工作当中。对企业而言，客服中心作为重要的服务窗口，对树立企业形象、提升市场核心竞争力起到了至关重要的作用。然而目前绝大多数的客服中心对于服务质量的管控还存有诸多不足，从而造成：客户流失、客户投诉、错失营销机会、产品反馈不及时、不了解需求热点等问题的存在，导致企业不能及时了解市场与客户反馈，甚至直接影
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